下面是百度云观测技术主管使用逸创云客服的心得体会，与广大客户分享。
逸创云客服在百度云观测的运营中，为我们提供了非常优秀的客户支持服务。作为国内首家专业提供客户支持服务的saas软件商，逸创云客服虽然规模并不大，但提供的服务却是非常有针对性，优秀的产品帮助百度云观测解决了很多实际问题。
1、简单，高效
在我们使用云客服的过程中，对于其简单、高效的产品理念体会很深，进入逸创云客服（kf5.com）的官网，只需20秒左右即轻松完成了注册。
2、SSO单点登录，二次开发方便
我们经过SSO单点登录开发，就将他们的服务对接到了我们的官网。在云观测系统里点击的“客户支持”链接，就可以直接使用云客服的服务了。
已有百度账号的用户再使用云客服服务时不用再注册了，可以通过百度账号直接登录。（在这里要提一句，百度的用户有的是没有邮箱地址的，我们在这里进行了一定的开发，让用户在进入云客服之前输入邮箱地址，这样就可以方便接收工单邮件提醒了）无论是我们或者是用户，这样的过程是轻松愉快的，基本上没有耗费我们的人工。
3、完美接入、满足需求
云客服的服务可以被分成两大版块，一方面是用户的自助服务，另一方面是以提交工单的形式，享受被动服务。各位站长在使用云观测时，只要出现问题就可以直接登录我们的官网，就会直接跳转到“我的网站页面”，点开客户支持平台，就已经是在使用云客服的服务了。这个过程是非常流畅的，没有延迟，没有等待，只有愉快。
站长可以查看帮助文档自助解决问题，客户自助服务无论是对于各位站长还是我们自己，都是一种解放，时间上的解放。他们可以更快速的解决遇到的问题，我们可以更高效的开展工作，不用重复解决同一类的问题。另外，在云客服平台上我们也可以将一些用户经常提到的问题转为文档，让更多的站长可以自助解决问题。
这是一个优良循环的开始，随着处理的问题的增长，帮助文档也在增多，而我们分配到解决用户问题上的时间也在逐渐减少，我们也就有更多的时间专注于产品的优化。
当自助服务解决不了问题时，就可以通过“提交新工单”页面向我们提交问题。
完成需要填写的内容，不过一定要将问题描述清楚，如果语文成绩不好的同学，可以通过添加附件来完整填写内容，图片，文档都是可以的。
问题描述完了，附加也添加了，只要轻轻一点“提交”，他们就可以去忙其他的了，云客服平台会给用户的邮箱发送工单提醒邮件，以便查看问题处理进度。当然，用户也可以打开“工单处理”页面查看问题处理的进度，客服人员是否已经受理，是不是已经提交了解决方案，还是问题已经被解决，这些状态都可以一目了然，而且还可以根据时间将问题工单归类，更加的清晰明了。
我们在云客服平台里做了一定自定义配置-------------触发器的配置以及内部客服人员的小组划分，云客服平台会根据用户问题的类别将不同类型的问题分配给不同的部门或者不同的客服人员，通过邮件、微信来提醒相应的客服人员。例如：云加速的问题就直接由负责云加速的客服处理；云观测的问题就会分配给负责云观测的客服，他们会给用户提供最优解决方案，以实现专人做专事。同样的，在解决问题的过程中云客服平台都会给用户或客服发送工单提醒。
百度选择了逸创云客服，她为我们节省了大笔开发和维护费用，让我们更能专注于自己的业务。
对于国内的互联网企业而言，我相信云客服提供的客户支持服务是最为专业的，也是最为优秀的。虽然，在使用的过程中可能会出现一些问题，但是逸创人的那种专业精神，那种不断优化产品，完善服务的专注精神，使我们愿意继续同他们合作，愿意与他们共同成长。
