UBER最近很火啊，微信朋友圈到处都是UBER讨论的身影。逸创云客服能为UBER提供客户支持服务也是非常荣幸的一件事情，从今年开始，UBER深圳团队开始启用逸创云客服来服务其司机客户群体，下面我们简要分享一下UBER深圳团队如何使用逸创云客服的：
1 建立在线的帮助文档知识库，发布UBER的最新政策和帮助文档，方便司机群体对UBER的最近政策的了解，同时告知其如何使用。
2. 建立讨论社区，方便司机群体对于产品使用的讨论
3. 建立好工单自定义字段，方便司机提交问题和提交注册申请问题。司机客户在提交问题时，可以选择详细的问题分类。
5.自定义商业规则，因为用户提交问题时选择了问题分类，通过逸创云客服内部的触发器任务，可以很方便的将不同的问题分配给不同的客服组，方便专职的人员受理问题。
6.此外，司机也可以通过移动网页进行问题的提交和帮助文档的查看，当司机提交了问题后会收到邮件，同时如果UBER处理了司机的问题，司机也会收到邮件提醒。
6.移动APP，UBER将逸创云客服的移动SDK嵌入其司机平台，开启了帮助文档查阅功能，方便司机在移动APP能方便查看官方文档和提交问题反馈。
7.电话总是最直接的沟通方式，UBER深圳团队使用了逸创云客服的电话语音支持渠道，因为服务量级很大，司机群体每日服务量激增，UBER关闭了语音留言的功能，仅在日常上班时间开启了电话呼入功能，呼入的电话在接听完毕留存语音和创建新工单，便于后续处理。
目前UBER深圳团队使用了逸创云客服的多种客户支持渠道： 电话语音、PC表单、移动端网页、移动APP SDK、邮件等，他们购买了20+客服坐席，服务着5万+司机客户群体。逸创云客服整合各种客户服务渠道，让他们统一在一个地方响应和管理客户支持服务请求，提升服务效率80%，提升司机客户满意度120%以上。
后面UBER将把这些用法拓展到其他城市去，目前北京团队也正在试用阶段，后续将大规模应用。逸创云客服也在不断努力提升产品和服务，以服务更多更大量级更大规模的公司，给企业和团队带来实实在在的便利。
