在这里我们要初步普及一下触发器的知识：
触发器是基于动作的任务；当某些其他动作执行后，触发器就会被触发。当每次满足触发器条件时，触发器都会被执行一次。云客服系统随时都在监视平台的动作，当一旦有条件满足触发器设置的条件，系统会让触发器任务批量进行执行。
在这里我们初步了解一下触发器的功用----自动分配工单
自动分配客户提出的请求给客服组能大大提升客服处理的效率，并能让专职的客服解决专职的问题，下面我们就教大家如何配置自动工单分配。
应用场景
销售问题 自动分配到 销售客服组
售后问题 自动分配到 售后客服组
财务问题 自动分配到 财务客服组
配置步骤
1，创建客服组
当然你需要创建三个客服组，并在其中添加相应职能的客服坐席。选择 用户/组， 在打开的页面点击 +客服组。
依次创建 销售客服组、售后客服组、财务客服组
依次创建好即可。
2， 新增工单自定义字段
新建一个工单自定义下拉菜单字段，这样方便用户提交工单时能选择问题种类。选择 功能管理>工单自定义字段 ,在新打开的页面中选择 添加新的自定义字段 ，然后选择 下拉菜单 类型字段。
选择用户可见、可编辑和必须填写
然后选择下拉菜单字段的选项
设置好后点击提交即可创建此下拉菜单字段。
3， 创建商业规则
下面就是设置触发器任务来实现自动分配功能。
选择 功能管理>触发器任务/提醒任务 ，在打开的页面中点击 添加新的触发器任务
按如下设置：
4，重复配置
循环第三部分的配置，同理设置 售后问题自动分配售后客服组和财务问题自动分配财务客服组。
5，完成
这样，您外部客户提交工单时，会让其先选择问题种类，然后提交工单问题。提交后，工单会自动分配给相对应的客服组，该客服组的客服就能知晓新任务来啦，是不是很方便呢！
当然了，这只是触发器任务功能中的一种，合理的利用他能实现各种商业规则。让我们后面慢慢道来。。
