在客服管理及绩效KPI评定中，数据作为最直观可视化依据，管理者只能通过数据呈现来完成对客服质量的评估而第一时间进行相应调整。
逸创云客服的数据统计可以在页面左下角的数据统计按钮进行查看。
【统计概况】可以查看新工单总数，已解决工单数，平均响应时间（小时），平均解决时间（小时），平均满意度（%），点击每个按钮就能看到最近一周/一月/自定义时间的单项数据。
【支持渠道】可以查看工单提交的渠道来源及百分比，便于及时对数据变化带来的服务重心做出调整。
【工单解决时间（小时）】可以查看每个解决时间段工单所占比例，对服务质量有第一直观了解。
如果想了解客服人员的业绩排行就点击【业绩排行榜】，可以看到每个客服及客服组的排名及工单解决数据，是考核KPI的绝对数据。
【帮助知识文档库】查看文档建立，查看，回复，及每个文档浏览量。了解客户对于帮助中心的第一需求，按需分配调整。
【文档搜索关键词】掌握用户搜索关键词的行为统计及数据，一手商业情报。
【讨论社区】查看客户提问数据及详细内容，针对客户难点提供精准的帮助中心自助服务，提前做好客服培训，提高客服质量。
以上都是数据统计的一些功能呈现，功能管理中的报告功能里可以设置自定义报告，客服绩效，并导出数据，根据管理者的需求来了解每一个细分数据来进行客服服务的管理和升级。
在自定义报告中，我们尝试添加一个【已解决工单数据统计报告】。统计的时间段设置为“相对于今天”选择最近一周，标题为“总台客服组已解决工单数据统计报告”
1、点击右上方的“添加新的统计报告”进入自定义设置界面。
2、统计的时间段设置为“相对于今天”选择最近一周，标题为“总台客服组已解决工单数据统计报告”
在工单状态的联级菜单中选择“已解决工单”
在筛选条件中选择“受理客服组”
在客服组选项中选择“总台客服组”然后提交。
即可查看到设定好条件的“总台客服组已解决工单数据统计报告”。
并可“CSV”、“XML”两种格式导出，也可直接打印页面或者下载数据图片。
【客服绩效】也可自定义添加每项客服绩效的详细数据。
进入设置“总台客服组工单解决平均时间”。
即能查看已设置好的总台每个客服的客服绩效统计数据，其他功能同上述介绍。
【数据导出】可导出“CSV”，“XML”两种格式的数据报表。
以上就是所有统计报告和数据统计的功能阐述，让数据支撑你的客服管理，让管理有条不紊，下周再见，拜了个拜~
