下面是明道官方产品运营主管对于逸创云客服产品使用体验的手稿，云客服迫不及待的要和各位企业的小伙伴们分享 。
明道于今年将产品的在线客户支持服务全部转至逸创云客服，下面我们看看典型的IT互联网公司是怎样开展他们的客户支持服务的。
1、SSO单点登录，深度集成在明道平台，为明道用户提供无缝服务。用户点击明道左侧的叹号，再点击汇报bug，如果有图片，还可以上传图片，帮助我们尽快解决客户问题。这个截图中，如果我不说背后是逸创云客服在做支持，一般人是不知道的。这叫做：一个成功的软件背后的好客服软件。
2、域名转向，下图的url是：http://support.mingdao.com/，简而言之就是“用户支持”，实际上这个是逸创云客服平台的域名指向明道support站点。
3、用户知识库
如上图所示，我们把一些常见的用户问题都写成文章，当客户有类似问题，云客服自动匹配主题，用户只需要点击链接，即可让自助服务，自行解决，方便快捷。
五、使用技巧
1、邮件提醒
我相信大部分用户和我一样，在使用SaaS软件的前期，甚至在使用了一个月以后，还没有养成上班就打开软件的习惯，但大部分已经养成了上班就打开outlook的习惯。
这个问题无需担心，因为逸创云客服提供了完善的邮件提醒功能，任何新工单产生了，就会有邮件提醒。
逸创云客服的“触发器管理”，用来设置各种发送邮件的条件。如下图，我强烈建议有三个触发器一定要设置：
新工单创建提醒客服
客户回复提醒客服邮件
提醒工单发起人工单有回复
收到的邮件内容如下，老板再也不用担心我把客服工单遗漏了。
2、移动端
移动端，让你的客户不再等等。
虽然我不太支持员工利用下班时间来工作，但是，不论是初创企业还是发展中的企业，只要有方便的移动办公软件，只要能够提高用户满意度，只要给员工足够的激励支持，7X12办公又未尝不可呢？
逸创云客服提供了移动APP及微信客服管理端，这样，即使我周末在外，也能及时处理用户工单了，至少，可以先给到用户最有效的解决方案。
