当企业的业务模块较多时，会分配不同的客服组来负责专门的模块，一是为了提高效率，二是专业的人办专业的事，提高服务质量。当客户呼入电话咨询问题时，企业更希望在客户电话呼入之前就知道客户所要咨询的问题类型，这样更方便为客户分配相应的客服人员。
所以，在需求的千呼万唤之下，逸创云客服的语音按键导航功能上线了。
接下来我们来一起看看语音按键导航功能
先看看新功能后台设置界面（如果图片显示不清楚，点击一下图片看大图就清楚啦）。
当然，在这之前，需先开通服务，正确输入开通信息后，我们会在1个工作日内核审您的信息并为您开通服务。
开通服务后，需要申请一个号码，或者绑定一个号码，才可使用电话语音服务。
还要完成基本设置。启用语音电话功能，客服可接听客户来电。当禁用时，您的电话号码可以接收语音留言并创建工单。
其他的功能都有详细地说明，可按照需求开通。
然后就到了语音设置的步骤。将菜单转至电话语音》语音设置，当开启语音按键导航，则显示语音按键设置面板，设置好后，用户在拨打电话后会提示按键选择电话分配；如果不开启语音导航，则用户打进来电话自动分配给所有可用客服。
点击编辑，可以设置按键内容和客服组。
提交后，用户呼入电话便可收到按键导航语音提示，根据自己的需求选择相应的客服组。
其他说明：
1，（用户/组）添加客服组后，需要在 系统设置 》 电话语音 》 基本设置，勾选接听客服组，语音设置的编辑界面里才可分配客服组。
当基本设置里面去掉勾选客服组后，语音设置的导航按键如果绑定了该客服组，那么对应的按键会恢复默认设置。
2，语音设置时，按键和分配客服组是一对一关系。如果选择绑定按键的客服组则无法提交，会提示：该客服组已和其他按键绑定。
3，如果客服分配在多个组，则以用户信息中分配第一个客服组为绑定按键的客服组。
举例说明：在线客服人员吴若，一开始被分到技术支持组，后来又加入到销售支持组。现在既属于技术组，也属于销售支持组。开启导航语音中按键0设置的是销售支持组、按键1设置的是技术支持组。当客户打电话进来，听到语音导航选了0按键，则会随机抽取销售支持组的一个在线人员接听电话，而属于多个组的吴若不会接听到电话（因为吴若分配的第一个组是技术支持组）；当客户按语音导航按键1，则会随机分配到吴若接听。
4，语音导航默认是播放由文字生成的TTS语音，如果您想替换此系统生成的语音，请自行录制并上传语音导航说明语音即可。上传的语音文件请勿超过2MB，仅支持wav格式；上传的语音需要5-10分钟审核，审核后生效。
如果您是已经开通电话语音的用户，不妨试试我们的新功能，希望得到大家的反馈。
功能上线预告：
新版的前台帮助中心包含全新的社区以及文档知识库功能将在8月上旬上线
KCHAT在线交谈正式版将在8月上旬上线
敬请期待！
