在使用云客服平台过程中，有同学反映知识库可自助解决客服和客户问题固然是好，但常常有粗心的客服将企业内部文档误发到知识库，造成不必要的麻烦。鉴于此，逸创云客服新增内部知识库用以区分内外。除此之外，逸创云客服还针对电话语音和IM即时聊天功能进行了细节更新。
客服的文档被误发到客户可见的知识库，造成不必要的麻烦？以后再也不会了！逸创云客服新增内部知识库，释放客服私密空间的同时，更方便客服在使用在线交谈和电话的时候，随时调用，享用内部知识库带来的便利。
如何添加：内部知识库已经放入应用市场，在【设置】-->【应用】里可以加入内部知识库
选择「查看权限」及「显示位置」，定义内部知识库使用者，以及在哪个功能里可以使用该应用。
如图↓添加完毕后，即可在应用中使用内部知识库啦
设置流程：点击【帮助中心】，可看到内部知识库。
新增问题的分类，分类可以进行层级关联
管理员可在各个层级分类下添加文档，填充内部知识库系统。
不止如此，未来将有更多功能会加入到内部知识库的应用中，小逸在这里卖个关子先。
适逢客服休息或有紧急事件不能及时处理用户问题？电话状态中新增【小休】功能，不仅有利于将客服从工作状态剥离出来，更能为管理员做数据统计做出一个更好的区分。
对于客服而言：【小休】状态下，不可呼入与呼出电话哦
对于管理员而言：管理员在【座席状态时长】中，可以统计到小休的时长
这样，【忙碌】状态就可以单独指向给ACW时长，而【小休】状态则记录客服休息时长。
想把IM的聊天记录导出来怎么办？逸创云客服开放了历史对话的API接口，方便您及时将聊天记录导出，保存在自己的服务器上。
登录https://developer.kf5.com/restapi/chats即可查看接口相关文档。
根据用户需求进行的系统更新完善，逸创云客服永不止步。偷偷告诉你，8月底逸创云客服还有好多新功能要上线哦，想知道有什么新功能么？扫描下方的二维码，20秒开通注册，随时就知道会有什么新功能了哦。
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