互联网+时代的呼叫中心应该是什么样：有客户电话自动触发空闲客服快速接听？或者语音通话可作为工单实时查询？不止这些。逸创云客服完善呼叫中心的每个细节，帮助企业从细微处体现客户服务的质量。
譬如在逸创云客服平台，管理员可通过外呼任务的创建和监督，进行营销和对客服人员测评；而坐席客服可实时查看管理员分配给自己的外呼任务以及任务完成情况，一键呼叫任务客户。看似神秘的外呼任务，如何使用呢？↓
1、点击电话呼叫中心>外呼任务>新增外呼任务。
2、填写信息。起止日期可以精确到分钟。
3、设置需要参与到外呼任务的客服人员，点击即可添加至右侧栏
4、电话号码池分为两种形式，一种是批量导入，您可以根据模板进行导入，格式为*.csv
5、第二种是选择已经在平台中记录过电话号码的普通用户。首先我们需要创建一个自定义用户列表。点击「用户>创建新列表」
6、通过条件进行筛选，条件支持「用户自定义字段」，然后保存。
7、从外呼任务中，选择相对应的列表，提交。
8、管理员可以在外呼任务中，对外呼任务整体进行监控。
9、点击对应的「外呼任务」可以具体查看到每个电销客服的呼叫次数及呼叫结果。电话分配逻辑是平均分配，即 客户数量 整除 客服坐席数量，剩余的客户数量随机分配给客服。
结果一共有三种，
① 
：即电销坐席还没有进行呼叫
② 
：电销坐席外呼，但是客户拒绝未形成有效通话。
③ 
：电销坐席外呼成功。
1、点击「电话呼叫中心>我的外呼任务」，可以看到管理员分配给的外呼任务
2、点击进去可以看到系统分配给的需要完成的任务电话号码
3、直接点击电话号码，即可拨打电话
4、拨打的次数、状态也可以在外呼任务中实时查看到
如果您对外呼功能使用还有什么不清楚的，可以点击下方阅读原文在逸创云客服官方网站（www.kf5.com）帮助中心进行学习，或者您也可以直接咨询我们的相关技术人员。
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