很多企业可能不太清楚如何配置工单提醒，确实，在这块如果把提醒做得太固定那么一定无法满足各行各业企业对于提醒得各种要求。
于是我们做了一个艰难的决定，把提醒配置放进了触发器里。
所有的工单提醒都需要您在触发器和自动化里配置，系统在初始化的时候给您设置了几个常用的工单提醒 （功能管理>触发器任务）。
提醒使用技巧
在触发器的动作页面里，您可以看到如下的提醒项目：
您可以选择任意的方式来提醒相应的人员。提醒的用户对象有三个要说明一下：
工单发起人 --- 发起和提交工单的用户
工单受理客服 --- 受理工单的客服，如果工单没有受理客服，则不会发送提醒
当前用户 --- 指当前操作而触发此提醒的用户
基本上这三项能提醒到工单的各方用户。
您也可以在动作里添加多个提醒动作，以在一次触发时提醒多方用户或组。
配置触发器时，您要确定触发的条件后再来提醒相应的人员。比如工单被客服更新提醒工单发起人等。
下面我们举一个例子来说明提醒的配置：
应用场景
当客户提交新工单并分配到销售客服组，邮件提醒销售客服组里的所有客服
配置步骤
1 创建触发器提醒任务
选择 功能管理 > 触发器任务/提醒任务 ，在打开的页面中点击 添加新的触发器任务
按如下设置
在邮件内容和标题中使用了替换标签，它们能代表这个提醒的工单的一些具体内容，在提醒中将工单的这些信息解释出来。
