十式论客户服务精髓
客户服务，你还在用QQ还是电话？还在一字一句一问一答和客户做无效沟通，还在整理整理再整理，跑销售部门跑财务部门，你以为你是搞后勤的呢？
新的客户服务的玩法你可知道？
【降客第一式】
用户提交请求的渠道管理：微信，微博，邮件，网页端及手机端一定要全部cover。
【降客第二式】
请求引导化。引导客户的请求流程很重要，这样对客服对客户来说都不浪费时间和精力，做无效沟通。拒绝无效沟通，低效工作。
【降客第三式】
自助服务。60%以上的用户都希望能够自助服务，这就需要便捷高效的帮助中心很重要。而80%来自用户的请求都是常见请降客第二式】
请求引导化。引导客户的请求流程很重要，这样对客服对客户来说都不浪费时间和精力，做无效沟通。拒绝无效沟通，低效工作。
【降客第三式】
自助服务。60%以上的用户都希望能够自助服务，这就需要便捷高效的帮助中心很重要。而80%来自用户的请求都是常见请求，在有效的帮助到客户的情况下，依然能够极大减轻客服的工作量。让用户自己玩去吧！
【降客第四式】
客服流程化跟进。管理人员根据企业需求自定义配置需求流程。客户请求以工单事件生成，并根据用户请求分类自动分配客服人员跟进，同时通过手机短信，微信，邮件及系统内部提醒自动提醒客服人员跟进。客服人员通过app，微信管理端及云端及时处理，给予用户及时反馈。
【降客第五式】
工单流转。当工单事件涉及到多个部门时，不要给我提QQ，不要提电话，直接系统接入相应的部门人员，一键传送。求，在有效的帮助到客户的情况下，依然能够极大减轻客服的工作量。让用户自己玩去吧！
【降客第四式】
客服流程化跟进。管理人员根据企业需求自定义配置需求流程。客户请求以工单事件生成，并根据用户请求分类自动分配客服人员跟进，同时通过手机短信，微信，邮件及系统内部提醒自动提醒客服人员跟进。客服人员通过app，微信管理端及云端及时处理，给予用户及时反馈。
【降客第五式】
工单流转。当工单事件涉及到多个部门时，不要给我提QQ，不要提电话，直接系统接入相应的部门人员，一键传送。
【降客第六式】
客户跟进。客户也可以登录自己的工单平台上，时时跟进工单处理进展并催单。
【降客第七式】
管理跟进。管理人员实时跟踪工单处理进展，客服还没受理，已在受理中，还是已解决。
【降客第八式】
工单事件归档，统计分析，促进产品和服务改善。
【降客第九式】
客户信息整合保存：二次销售。
【降客第十式】
客户满意度评分，客服人员服务质量调查。
客户服务原来可以这么玩，企业小伙伴们造吗？
那么问题来了，客户服务哪家玩最强。
我不会告诉你逸创云客服呀。
