聊天中即时创建工单，让你更懂用户心 |逸创更新

孙子兵法上讲：知己知彼，百战不殆。逸创云客服本次更新主要对IM聊天和电话语音管理进行了大功能优化，其中IM聊天增加「即时一键保存工单」功能，方便不同客服接待同一用户时即时获取用户信息，更有针对性的处理客户问题。一起来看看：

 Kchat IM管理

1、 IM聊天时，客服可以不用生成工单，而直接一键保存对方为工单用户，方便客服对聊天用户的筛选和管理。

2、 IM聊天时，若对方是我们工单系统的用户，客服可以一键打开该用户的资料页。

3、客服通过IM聊天记录创建工单时，只要有用户的邮箱或手机号，都可以成功创建。

4、 所有的IM对话统计数据，都可以导出成CSV文件，以供随时查阅。

 电话语音管理

1、坐席使用SIP话机接听时也可以暂停通话和转接通话。

2、电话和IM转接时，可以不用再指定具体的客服，而指定给相应的客服组处理。我们会自动帮您转接给该客服组里空闲的客服

3、电话和IM监控，都可以按照客服组来查看，方便管理员对于不同组里的客服进行管理和监督。

 其他功能

1、工单和用户侧栏的APP可以变宽和变窄了，优化了使用体验。

2、增加了新的帮助中心模板【怡】，适用于产品说明、技术说明类的帮助中心。

3、优化提升打开和切换工单的速度。

4、 修复了若干BUG，优化了系统体验，增强了系统的稳定性。

如果您在使用逸创云客服过程中遇到什么问题或者有什么好的需求点建议，可以及时联系我们。逸创云客服将认真听取整合各方建议，不断完善升级产品功能，给企业定制更具针对性、个性化的服务。

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