如何管理和评估呼叫中心客服工作？逸创云客服本次更新新增电话语音的录音质检，方便客服部门管理者客观评价坐席工作，同时帮助客服对语音通话中产生的问题及时改进，进而提高整个呼叫中心的客服水准。
1、管理员可以对录音抽样检查、考核，对相关录音打分并提出意见，给予指导，提高坐席人员的素质、能力。
2、管理员可以对质检评分项及其权重进行自定义设置，方便根据自己的实际情况，更加客观地评价坐席的工作。
3、坐席可以查看自己的质检结果，从而发现自己工作中的不足，有针对性地提高服务质量。
1、 客服在转接IM到其他客服时，可以留下内部转接附言，该留言内容仅客服可见，方便不同客服之间的工作交接。
2、 对话渠道统计里，可以更精确地查看对话的不同来源的各个渠道了。
1、电话语音-未接通呼入统计里，可以直接点击相应的电话号码一键呼出。
2、批量导入用户，现在支持用户自定义字段了。
3、 反馈组件上增加了新开窗口和关闭声音两个选项，方便用户使用。
4、侧栏的功能模块图标，根据不同的使用场景，重新做了归类。一方面方便用户使用，另一方面减少对用户的干扰。
5、系统设置菜单列表，根据用户的使用习惯，做了深度的梳理和优化。
6、 修复了若干BUG，优化了界面和系统体验，增强了系统的稳定性。
逸创云客服热切希望产品的每次更新，都能帮企业解决一个实际问题，如果您对此更新涉及的产品功能还有不了解的地方，或者您对我们的产品有什么更好的建议，都可以及时联系我们。
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