我们来看一下这两周逸创云客服的用户们都向我们提出了什么样的问题和反馈呢，希望也能给你一点帮助。如果你在使用逸创云客服的时候遇到了问题，或者有什么意见的话都可以登录我们的网站，或者点击「阅读原文」在讨论社区里发帖。
问题 1：员工创建账户的时候使用的是自己的邮箱，现在人离职了，怎么修改成别人的邮箱地址呢？
答：想要修改公司的创始人邮箱，需要在 https://support.kf5.com/hc/request/guest/ 这里说明修改事宜，逸创云客服的工作人员会帮你进行修改。
问题 2：想将工单转接给普通用户，请问如何转接，比如：有一个工单，A（客服）转给 B（客服），然后 B（客服）需要转给 C（普通用户）请问如何转接？
答：普通用户是无法参与工单处理的，只能是客服对提交工单的用户完成相应的交互。
问题 3：登录了之后不太容易找到进入后台的入口。
答：将鼠标放置在头像上，就可以点击进入控制面板，详情如下：
问题 4：中级服务模式中客服数量是基于免费的 6 个增加还是独立计算？ 如果我购买了 1 个客服，我能使用的客服数量是 1 个还是 7 个？
答：是独立计算的，也就是只能使用 1 个中级的客服，中级服务在功能上和服务上都完全不同于免费模式。
问题 5：请问如何在后台设置, 未登录就可以让用户使用提交工单与查看工单的功能？
答：在系统的后台，进行如下设置，任何人匿名就可以提交和查看工单问题了。
问题 6：首页「知识库分区分类」的标题字体不够醒目，是否允许用户自定义图片，让门户更加的生动，提升互动性？
答：目前，首页的每个分区和分类都拥有唯一的 class，可以通过 CSS 给每个分区或分类设置样式，可以通过设置背景图片来实现，背景图片使用远程的图片。
问题 7：抄送副本给一个邮件地址是不行的，必须要将这个地址在系统里建立用户，然后这个邮件收到了欢迎信。如何才能直接将抄送内容直接显示在对方邮件中，不需要登录就可以查看和回复。
答：我们的抄送须是在贵司的平台上注册过的用户，如果是没有注册的用户，系统会默认先生成一个新用户，并发送欢迎邮件。可以在「系统设置 - 普通用户设置」中关闭掉欢迎邮件。
