想必客服经常会因为这种情况头疼不已：用户着急解决问题，怕没人回应，于是从微信、qq、邮件、app等多种渠道提交同一问题。这样一来，后台同时生成4个工单，客服需重复处理问题，对此不堪其扰。逸创云客服此次更新包括「工单合并」、「SIP话机一键转接手机」、「优化录音质检打分方式」功能，帮助客服最大程度降低重复工作率，提高工作效率。一起来看看：
1、客服如果发现不同渠道来源的客户信息和咨询问题相同，可以将工单合并，减少重复的工作量，提高工作效率。
2、发起人不同的两个工单合并后，被关闭工单的发起人将被加入到合并后工单的抄送列表中。
3、工单标题预览浮窗文字排版显示优化，更加清晰易读。
4、工单restful接口支持同一个组织下所有用户可以相互查看工单。
具体请查看文档：http://developer.kf5.com/restapi/requests/#requests-organization
1、 在SIP话机模式下，客服可以直接转接来电至手机接听，客服可随时随地服务客户。
举个例子： 更新之前，客户来电客服一般是使用网页接听电话，如果外出或者不坐班期间，需要在「电话语音-基本设置-电话语音接听模式」，更改接听模式，流程复杂。
更新之后，客服有事不在电脑或者SIP话机前，可快速设置，随时接听电话。
2、 用户呼入等待超时后，可以选择继续等待或转到语音留言。
3、IM和电话来电的浏览器浮窗提示留存时间延长，不再让客服错过任何消息。
4、 优化录音质检打分方式，更贴近用户使用习惯。
- 修复了若干BUG，优化了界面和系统体验，增强了系统的安全性和稳定性。
以上就是逸创云客服本次更新，如果您还想要看更多新功能，可移步我们的官网 www.kf5.com 打开 「帮助-更新日志」，了解详情。如下：
逸创云客服
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微信号：comkf5
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