触发器任务与自动化任务的共同之处在于：他们都遵循满足一些条件后执行某些动作，比如改变工单状态，或执行邮件提醒等操作。只有管理员或者创始人才可以添加或编辑。通过两者的完美设置均可让系统来协助管理工单动向，免去客服人员手动操作，大大提升客服的工作效率。
这样“一次设置，一劳永逸”的好工具，咱们快来一起瞅瞅两者的区别吧。
1、触发器任务是基于【动作】的任务。当工单中的某一个条件变更成另一个条件的时候，就会触发相应的可执行任务，将工单送往下一个地方。
2、自动化任务是基于【时间点】的任务。当工单超过一个时间段后，系统将在下一个小时自动执行任务，将工单送往到下一个地方。每个小时会自动循环执行可执行的任务。
1、要设置触发器任务，您需要了解您自身企业的需求，比如什么工单分配给谁，提醒谁，怎么流转，怎么响应。
2、要设置自动化任务，您需要了解您自身企业的需求，比如在什么情况下若干时间后执行什么操作。
您所执行的任务应该是延迟发生的，在某项操作完成后若干时间后，由系统自动完成某种操作。
触发器任务具有一次操作性，意思就是每次操作某个触发器只会执行一次，不会多次执行。
自动化任务是循环执行的，基本每1小时执行一次，系统会在一个小时的开始去判断所有满足条件的自动化任务条件，同时批量执行自动化任务执行动作。
1、触发器任务：当某些其他动作执行后，触发器就会被触发。当每次满足触发器条件时，触发器都会被执行一次。平台随时都在监视动作，当一旦有条件满足触发器设置的条件，系统会让触发器任务批量进行执行。
2、自动化任务：自动化任务帮助您管理工作流程而且简化操作，因为它可以自动帮您完成您设定的操作。例如以下一些常用的自动化任务：
- 自动关闭若干天后状态是已解决的工单
- 当一个新工单若干小时没有被客服分配受理，发送邮件提醒某客服组里的客服
1、在系统设置-商业规则中，可以找到触发器任务/提醒任务。打开列表，您可以在这里复制、编辑、停用或启用触发器任务。
触发器任务是基于动作的任务，而动作会有前提条件，您可以设置满足全部条件或者满足任一条件即可触发动作。
2、在系统设置-商业规则中，可以找到自动化任务/定时任务。打开列表，您可以在这里复制、编辑、停用或启用自动化任务。
与触发器任务一样，自动化也需要满足全部或者满足任一条件来执行动作。但自动化任务是基于时间点的任务，所以我们在条件中较触发器任务而言，增加了时间的条件：
ps：触发器任务与自动化任务因为涉及到满足条件，所以可能需要一定的逻辑性才能成功实现。
如果您的逻辑性不强，请交于您企业的技术部门协助配置，或者请求官方协助配置嗷。
您也可以移步逸创云客服官网（www.kf5.com），打开「帮助文档-搜索触发器任务（或自动化任务）」，进一步了解。希望在不断的探索中，您能够配置出专属于企业的触发器任务与自动化任务，让客服的工作效率大大提升起来。
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