10 月份，逸创云客服增加和更新了一些功能，并对之前的版本进行了优化。下面就来跟大家汇报一下我们在 10 月份做出的产品改进，并详细讲解其中两个比较重要的功能的使用方法。
微信功能更改增加：
增加认证服务号的 kchat 在线交谈功能
增加按规则匹配关键词功能
增加多个微信号添加功能
kchat 功能优化增加：
增加微信渠道
优化界面
增加离线消息功能
增加对话面板历史对话记录，查看访客的所有历史对话
增加对微信语音交谈的支持
复选框自定义功能增加：
复选框自定义工单字段、用户字段、组织字段
修改在查看分类的显示逻辑
涉及到移动 APP、微信小助手、帮助中心前台、移动网页前台、客服工单后台、微博转工单的逻辑的增加
优化工单系统：
对工单导出的 Excel 内容优化，如客服 ID 替换成客服名字，相应的 ID 换成实际的文字内容
修改工单提交处的按状态更新的体验，现在只要选择按钮处菜单的「提交为 xx 状态」则立即更新工单，不用再像以前还要点击按钮才可提交更新，提升客服效率
除此之外，还增加了用户端在线交谈的声音提醒、微信小助手服务开通功能、微信的历史记录全记录、停用优先级类型字段，修改 iOS、Android 的自定义字段（还在应用市场核审状态中）等功能。
查看全部功能更新与优化，请点击「阅读原文」。
认证服务号的 kchat 在线交谈功能
逸创云客服提供 kchat 在线交谈的 IM 产品，让客服人员能够跟客户沟通更加及时，弥补了工单系统关于售前职能的 IM 即时性的不足，并能将即时客户支持和售后客户支持以及后续跟踪很紧密的连接起来。
现在，客服人员通过 kchat 不仅可以接入客户从链接和反馈组件发起的谈话，还可以收到客户在微信服务号（需要认证）中发送的文字、图片和语音消息，并且可以直接进行回复。
以下截图以对接好的测试公众账号「逸创客服服务」为例。
1. 从后台菜单左侧「系统设置」进入，点击「微信客服」。
2. 进入上图中的「微信菜单」，就出现菜单设置界面，然后可点击子菜单「+新项目」在弹出的层中进行添加。
3. 在弹出的层中，填写菜单名称及选择菜单类型「人工服务（即时交谈）」提交后，保存设置即可。
客户进入微信服务号中，通过自定义菜单中的其他服务点击「即时交谈」，如果对方客服 Kchat 是在线模式，就会收到客服的即时消息，之后就可以直接发送文字、图片和语音消息与企业客服人员交谈了。
当微信用户发送新的交谈请求进来时，客服就会接收到弹出的桌面提醒，同时会播放新消息提示音。客服人员可以直接通过 Kchat 与客户进行对话。
客服人员可以知道客户来自于哪个微信公众号，修改客户信息，并且他们之间的对话都会以工单的形式保存下来。
复选框自定义工单字段
逸创云客服现已支持添加复选框种类的自定义工单字段，详情如下：
客户在提交工单时，可以选择多个复选框选项，丰富工单获取的信息
客服可以给用户和公司组织添加复选框自定义字段，完善信息便于管理
这里，我们仅仅演示关于工单的复选框字段的配置和使用。
1. 从左侧菜单「功能管理」进入，选择「工单自定义字段」，点击「添加工单自定义字段」按钮。
2. 选择自定义字段种类：复选框，且点击按钮「选择此字段」。
3. 在添加工单字段界面：填写显示标题、勾选是否必填项，填写完复选框选项后提交即可。
4. 提交成功后，在工单字段列表启用的字段中可编辑及停用该字段。停用该字段后，在未启用的字段中可进行删除、启用、编辑操作。
帮助中心：在提交新问题界面填写必填项，然后选择复选框选项，提交即可。然后在我的提问列表中，进入工单详情，在右侧详细信息中可查看到刚提交的复选框内容。
移动端网页显示：在手机端浏览器中输入网址，登录后可点击左侧「提交问题按钮」，在提交问题界面选择复选框选项后提交即可。提交成功后可点击左侧「查看问题」按钮，在工单详情中可查看刚选择的复选框内容。
客服在后台处理查看和操作复选框：从工单中心进入，找到工单后，在工单详情中可更改复选框选项，然后提交工单即可。
在其他终端里，也可以通过创建工单，然后选择复选框选项即可，在这里不做过多的描述了。
现在，你就可以体验逸创云客服的一些新功能了，有任何的问题或者建议，都可以直接向我们反馈，或者访问 https://support.kf5.com 帮助中心进行查找。
