SaaS 服务的好处，已经不需要我们再过多叙述，但是我们更关心的是，在 SaaS 服务的春天，企业服务是否开始重视了呢？或者说怎样才能提升企业的服务质量呢？
11月13日星期五下午两点，由 51 社保网、红帽法律卫士主办，天府软件园创业场承办，UCloud、OneAPM、Teambition、逸创云客服协办的线下沙龙，在成都高新区软件园 D 区灵感咖啡举行。我们共同畅聊「在创业路上，你需要轻装上阵——如何合理利用 SaaS 服务助推创业成功」。
逸创云客服成都区域经理蒋博也参加此次沙龙，并给大家带来了关于企业服务的分享。让我们一起来看看吧。
在 SaaS 服务的春天，您的企业服务重视了吗？
在双十一当天，已经当上大老板的赵薇也开始扬言自己当起了客服。借用《人人都是产品经理》的书名，我们可以说：「人人都是客服」。
一份统计报告显示：
78% 的受访者将客户服务列为影响供应商信誉的第一因素；
62% 的用户在享受到好的客户体验后会购买更多的产品；
66% 的用户在遭遇糟糕的客户服务互动后会停止购买产品；
88% 的人在购买决策时受到网络评论的影响。
所以在市场竞争白热化的态势下，企业销售的不再单单是产品，用户更多的是看重与产品配套的客户服务。
随着用户获取信息的渠道越来越多样化，客服部门对外要面对很多渠道的用户，网页、400 电话、APP、微信、微博、邮件等。渠道太分散，无法将大部分反馈进行集中处理、记录和追踪，让客服人员也很头疼。
当越来越多的老板开始重视客服问题的时候，各种客服解决方案也会顺势而出。在线 IM、智能机器人等一应俱全，可这些只能缓解客服一部分的压力，毕竟 IM 不足以阻挡消费者重复问题的提出；智能机器人不能完全精准的回答消费者每一个问题；客服的工作量不能够得到统计……当越来越多人加入创业大军，这些问题的解决也就显得愈发迫切。
所以，面对客服人员的痛点，逸创云客服的目标就是解决企业的需求，帮助企业打造优质的客户服务系统。
我们如何优化客服系统
化繁为简，规范流程，协同合作，提升体验！
简单来说，需要有一套系统，将客服的工作流程化，提升用户的体验感。首先可以整合邮件、电话、表单、微信、微博、在线 IM、APPSDK 等九种常用客服渠道，以工单形式进行处理。
其次，根据实际流转情况设置适合自己企业的流程步骤，梳理工作流程，不管是找财务，还是找老板，都再不用跑断腿，问题还可快速被解决。
另外，强大的数据支撑真的是对客服最大的解救，企业的客服管理者能够在后台轻松查看客服的回复数据、响应时间、客户满意度的详细数据。
我们也支持更多的自定义设计，可以帮助不同企业的品牌要求，绑定公司域名，自定义工单前台界面，自定义商业规则等。
也正是因为如此，逸创云客服才能在短短几年内积累起 25000+ 企业客户，并为各行业企业提供多应用场景的服务支持，有效提升客户满意度。
希望能有更多的企业与我们合作，共同让客户服务变得更好。
