使用我们产品的小伙伴都知道，逸创云客服被广泛用于各种场景：无论初创企业还是上市的大公司，都用它来改善客服部门长期盈亏失衡、客户服务质量差强人意的问题；大企业HR用它来服务内部员工；培训学校用它来排课；甚至媒体用它来收稿……
这是因为：在积累了无数的用户需求，逸创云客服努力实现客户服务系统的高度自定义化，以便适应不同企业的差异化需求。
这次，产品更新主要增加了许多实用功能，对电话语音做了功能更新，增加了一个系统内集成APP，并提升操作体验。
1、 客服新建工单可以以一个新TAB的形式固定在顶部了，这样客服可以同时创建多个工单，同时切换工单内容也不会丢失。
2、客服打开工单并切换工单，再也不用怕已经输入的内容丢失了，切换工单可保持住输入的工单所有信息，包括回复内容，避免误操作带来的时间浪费。
3、客服可以同时打开更多的工单，最多支持20个，方便客服同时对多个客服问题同时进行响应和管理。
4、工单自定义字段新增三级级联下拉菜单字段（本次推送的第三篇文章有使用解析哦）。该字段可以在用户提交工单时，更深度的获取客户问题种类。一方面可以更好地定位到客户反应的问题，另一方面客服可以更有针对性地处理客户的工单。
5、对新建工单、用户信息侧栏增加了应用市场APP的添加处，从此，管理员可以在系统中设置应用市场中的APP显示在新建工单和用户信息页面侧栏
1、 电话语音增加了坐席登录明细，记录了客服的签入签出动作以及操作时间。管理员可以通过状态明细，对坐席的工作有更深入的了解与监督。
2、管理员可以为客服设置有来电（呼入/呼出）时，自动弹出工单页面或是用户信息页面。可以分别对呼入和呼出进行设定。如设置弹用户信息，则客服可以在呼出或来电接通时，查看和录入客户的个人信息。同时也可以很方便的切换至当前通话的工单，并对工单进行记录。
1、新增自定义iframe应用APP，可以用其集成第三方系统，并把它加入指定页面（工单编辑页面/新工单页面/用户页面）的右侧应用侧栏中。客服可通过该应用，获取基于当前页面用户/工单信息/或当前登录用户的第三方系统里的信息，并能在系统内对第三方系统的信息进行展示、操作。
此功能的意义实现了在云客服内部集成企业第三方系统，集成和开发非常简便，同时支持20多个系统内参数，方便企业开发调用。
场景举例： 如配合电话语音使用，来电后，弹出来电用户信息界面，在此界面侧栏的IFRAME APP里展示关于此用户的第三方CRM的详细信息，并能操作CRM里的用户信息。
2、对应用市场的构架进行了重新设计。
1、知识库文档支持自定义排序了。客服可以选择某一类别的文档，通过修改相应文档的排序数字，来自定义文档的排序，数字越大，排序越靠前。优先级低于置顶属性的文档。
2、修复了若干已知BUG，增强了系统的稳定性。
现在，你就可以体验逸创云客服的一些新功能了，有任何的问题或者建议，都可以直接向我们反馈，或者访问官方帮助中心进行查找。
逸创云客服
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