我们来看一下这一周逸创云客服的用户们都向我们提出了什么样的问题和反馈呢，希望也能给你一点帮助。如果你在使用逸创云客服的时候遇到了问题，或者有什么意见的话都可以登录我们的网站，或者点击「阅读原文」在讨论社区里发帖。
问题 1：请问免费模式下用户上传图片等附件的空间是多少？工单提交的数量和保存的时间有上限吗？
答：
免费模式下，工单提交的数量是没有限制的。对于附件的大小，对总体积没有限制，只对单个附件大小有限制，不能上传超过 2M 的附件。
问题 2：为什么本地化设置为英文 KChat 组件前台显示的还是中文呢？
答：
这是属于自定义的内容，可以自行设置为英文，如下图示：
问题 3：工单有 iOS 和 Android 端 SDK 支持单点登录，但是在线客服只有网页版，而且是外部链接不能单点登录，现有的网页版在线客服怎么识别用户，网页关闭过几天打开后相应用户下的聊天记录还在吗？手机端有没有在线客服，不是手机网页端，我想做到 iOS 应用中。如果可以的话，是否支持单点登录，和我系统结合？
答：
关于在线客服，我们也正在优化和改版。1. 用户通过网页端发起在线交谈，通过提交邮箱、姓名和联系方式等信息后，或者，交谈过程中，客服了解到用户信息后，在后台创建用户信息，下次发起交谈时客服可以识别到。网页关闭后，在 KChat 管理界面的交谈历史里，可以看到用户的交谈记录；2. 手机端在线客服正在研发中，敬请期待；3. iOS IM 单点登录功能，我们会考虑开发。
问题 4：删除一个客服人员时，他加的文档都被自动删除了，请问是否可以找回呢？
答：
目前我们这块的功能就是：删除一个客服的时候会提示：「删除后，跟此用户相关工单和文档会被一起删除，无法恢复，请慎重操作！」，所以请大家在删除时提前做好备份。
另外，建议可以使用暂停功能，暂停账号后相关文档依旧存在。
问题 5：我这边提交工单后如果使用的 Foxmail 客户端的话工单的链接不是超链接，但是使用网页登陆邮箱的话却是超链接这个问题是什么原因呢？
答：
这个应该是邮件客户端的行为，可能是处理时将标签过滤了，这种行为我们控制不了，您可以看看客户端是否有相应设置禁止这种过滤行为。
问题 6：我想取消自定义域名的绑定，怎么设置？
答：
在 DNS 控制台取消 CNAME 就可以了，之后访问设置好的的域名就不会到 KF5。
问题 7：请问什么时候能支持短信回复客户？
答：
购买短信服务后，设置相关的触发器就可以发送短信提醒用户回复的内容。
问题 8：请问能支持多个工单模板吗，比如“售前问题”“售后问题”“日常调查”
答：
此情况您可以通过工单自定义字段的下拉菜单进行设置来实现。功能管理》工单自定义字段》添加新的自定义字段》下拉菜单。
问题 9：在微信里上传图片大小有什么限制？可以修改吗？
答：
免费模式支持 2M，中级模式支持 10M，高级模式及以上支持 20M。上传后需要修改，点击右侧键的删除即可。
问题 10：KChat 访客监控怎么操作
答：
在后台的客服交互界面右侧会有访客的浏览界面、地理位置等相关信息。如下图：
问题 11：怎么推荐好友？
答：
您的朋友可以通过访问您分享的推广链接进行注册，成功邀请用户开通平台后，您的平台账户即可自动获赠 200 元费用。
问题 12：目前支持将微信公号的用户提问转变成工单么？我配置了一下，好像都默认转到「回复规则」里面去了。
答：
最近的微信改版打通了 KChat 和微信渠道的即时通信，交谈记录暂不能转工单，但该需求已经列入我们的后续开发计划。还请关注云客服产品更新动态。
