呼叫中心客服素质参差不齐，管理员却无法追踪评估？语音客服培训常无的放矢？逸创云客服更新录音质检大功能，帮助企业管理者合理评估呼叫中心客服工作，帮助客服发现问题并及时改进，进而提高整个呼叫中心的客服水准。快来看看怎么用：
1、通过左侧精简后的菜单导航栏，找到电话呼叫中心>录音质检，质检界面，显示平台里所有的语音记录，管理者可通过点击「快捷筛选」，来选择想要评测的通话录音。
注：此功能目前支持管理员和创始人来操作，客服权限暂未开放，所以团队主管或顾问暂时还无法为质检来评分。
2、「快捷筛选」支持四种条件，分别是类型、客服\客服组、时间、状态。
3、「选择客服」菜单，支持按「客服组-具体客服人员」来筛选。
4、 选定目标，点击「评分」即可进行质检评分。
5、管理者可在界面下载语音、为语音进行权重比打分、填写评语，点击「提交质检」即可评分成功。即便是已关闭的工单，也可为语音进行质检打分。
注：评分内容及权重比可以通过「设置>客服接入渠道>电话语音呼叫中心>质检设置」进行自定义。
6、提交质检后，语音条目后的状态会从 
变为 
。
1、质检员如何查看
质检员可在「电话呼叫中心>质检结果」中，看到其所有的评分情况。
2、客服如何查看
客服人员可在「电话呼叫中心>质检结果」中，看到质检员为其语音进行的评分，点击详情可以看到权重比评分及质检员为其写的评语。
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