近日，中国企业互联网市场领跑者金蝶国际软件集团宣布，战略投资国内企业级 SaaS 客服云服务领域的领先厂商「逸创云怡网络科技有限公司」，助力逸创云客服为国内企业提供更优质的基于互联网+时代的客户服务云计算产品与服务。在金蝶「云之家」全面开放的企业互联网服务生态体系中，又增一员企业云服务的战略伙伴。
一直以来，客户服务都是困扰企业，特别是中小企业的难题。来自于微博、微信、电话、邮件、在线 IM、网页表单、APP 等不同渠道的用户反馈，由于太分散从而导致信息碎片化，客服人员无法统一管理；用户常见问题反复提问也将占用客服大量的有效时间；客服的非流程化也会造成更多混乱，多人多部门多区域的低效流转，客服之间的知识共享问题，服务进展无法同步跟进，已经占据大部分服务团队 30% 以上的工作时间，客户满意度低下的同时，数据无法客观统计及客服绩效的无效评估，也大大提高了管理成本。
2012 年 6 月上线的国内首家客户服务行业的 SaaS 产品——逸创云客服 (www.kf5.com)，基于上述痛点，为企业打造了最适合的客户服务云端产品和服务。其最大的价值是能够将来自于微信、微博、电话、邮件等互联网及传统渠道的用户反馈统一实时地接入到逸创的云平台，自动转化为工单，通过流畅的内部协作，高效的流转追踪，为企业提升60%以上的工作效率，并推动改进企业的产品与服务，大幅提升用户满意度。
逸创云客服已为 25000+ 家企业提供云客户服务支持，其中既包括百度、360、网易、搜狐、新网、Uber 中国等互联网巨头；也包括七牛、OneAPM、云智慧、明道、36Kr、UCloud、北森等明星创业互联网公司；同时还包括申通，中国电信，中国移动等优秀行业企业。
金蝶国际软件集团 CFO 杨健表示，随着越来越多的企业业务延伸至互联网，企业客户服务的模式和内涵会发生很大的变化，无论是市场职能、销售职能还是售后职能，都会逐步云化。未来，我们围绕 2B 业务，继续寻找和发现更多像逸创这样具有极客思维的企业云服务公司，以多种方式支持帮助他们发展壮大，推动中国企业向互联网+时代全面转型。
金蝶国际软件集团有限公司（「金蝶国际」或「集团」；股份编号：00268.HK）总部位于中国深圳，始创于 1993 年。金蝶以「让数据驱动成功」为使命，以「最值得信赖的大数据服务公司」为愿景，以「走正道、行王道」为核心价值观，秉承「用户至上、小、美、快」的产品服务理念，为世界范围内超过 500 万家企业、医院和政府等组织提供软件产品与云服务，用户数超过 5000 万，连续 11 年稳居中小企业 ERP 市场第一。
此次金蝶与逸创云客服携手将在产品、市场、销售等方面进行进一步的合作，让具有互联网+思维的逸创云客服造福更多中国企业，帮助传统企业互联网转型，让客户服务更高效便捷以及人性化。
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