“逸创云客服每一次的技术更新，都是模拟无数用户场景和用户需求之后谨慎推出的，我们希望带给企业更本土化、更好用的云客服系统”
1月28日，逸创云客服主要就电话语音管理进行了大功能更新和优化，并对若干小问题进行了优化改善。
1、 有「拨打电话权限的」客服后台新增：我的服务量、我的通话明细，可以方便客服查看自己的工作情况。
2、「 管理员」或「创始人」后台新增：电话语音的监控、统计、明细。
3、电话语音的呼入电话界面新增：呼叫暂停和呼叫转接功能
1）暂停的通话，将播放音乐给接听用户；暂停后，客服可点击继续按钮继续和该用户通话。
2）客服接听呼入的电话后，可以转接电话给其他在线空闲的客服。
4、为了避免用户对之前功能管理及设置的意义的区分的理解，菜单栏「功能管理 」合并到齿轮按钮「系统设置」 栏目
1、「我的服务量」中有统计当前客服的接通数、未接通数、创建工单数、平均评价、评价率，以及可根据查询的结果均可导出CSV格式文件。
注：
- 接通数：电话语音分配给当前客服，点击“接听”按钮，所接通的电话个数。
- 未接通数：电话语音分配给当前客服，点击“挂断”按钮，所拒绝的电话个数。
- 创建工单数：电话语音分配给当前客服接通电话，所创建的工单个数。
- 平均评价：总的满意度得分除以有评价的工单数。
- 评价率：有评价的工单个数，除以创建工单数。即创建工单数，有评价的百分比。
2、「我的通话明细中」有统计当前客服的呼入、呼出、语音留言、平均等待时长、平均通话时长，以及可根据查询的结果导出CSV格式文件。
注：
- 呼入：从电话语音接听的电话个数。即客户拨打给客服人员的电话个数。
- 呼出：从电话语音拨打出去的电话个数。即客服人员拨打给客户的电话个数。
- 语音留言：当客服不在线或者无法接听等场景下，客户留言的次数。
- 平均等待时长：呼出与呼入等待时长的总和，除以呼出与呼入的次数，即平均等待时长。
- 平均通话时长：呼出与呼入通话时长的总和，除以呼出与呼入的次数，即平均通话时长。
3、监控模块包括：客服坐席监控、等待接入监控，两大功能。
4、统计模块包括：未接通呼入统计、客服工作量统计、服务量统计、呼出电话统计，四大功能。
5、明细模块包括：通话明细功能。
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