我们来看一下这两周逸创云客服的用户们都向我们提出了什么样的问题和反馈呢，希望也能给你一点帮助。如果你在使用逸创云客服的时候遇到了问题，或者有什么意见的话都可以登录我们的网站，或者点击「阅读原文」在讨论社区里发帖。
问题 1：如何将网易免费企业邮箱设置为云客服支持服务邮件地址？
答：
将菜单转到「系统设置 -> 支持渠道 -> 邮件设置」在打开的页面，您可以看到支持服务邮件地址列表，第一个地址是您的云客服平台的默认邮件地址，它不能被删除，如果您不进行任何设置，邮件提醒将由这个地址发出。
在添加您的企业邮箱地址之前，您需要对您要添加的地址的邮箱进行邮件自动转发设置，将你的企业邮箱作为产品问题反馈的地址。在网易企业邮箱右上角「设置」中找到「高级设置」里的「自动转发」，填入你的邮箱，如图：
设置好后，网易企业邮箱会自动发送一封邮箱转发验证邮件到您的云客服平台，您可以在工单查看分类里的「已暂停的工单」中找到他，点击该暂停的工单，并在弹出的内容弹出层里点击其中的验证链接（如果无法点击请将验证链接复制在浏览器中访问）
验证完成后，您的企业邮箱就能将收到的邮件全部自动转发到云客服平台上来了。接下来，您需要将企业邮箱作为支持服务邮件地址。
点击「添加邮件地址」 ，在弹出的框中输入您刚才设置好邮件转发的企业邮箱地址，和想显示给客户的名称。如图：
提交后，云客服会自动向这个企业邮箱地址发送一封测试邮件，如果这封邮件被转发自云客服，那么云客服就知道您已经配置好邮件自动转发了，并显示验证通过。这个过程的时间根据不同邮件运行商而不同，通常会持续 1-2 分钟，请您耐心等待。验证通过后，您就可以通过您的企业邮箱接收客户提交的问题反馈工单，并在云客服上统一管理和响应了。
问题 2：工单处理后是直接消失了吗，怎么能查到历史处理过的工单？
答：
进入控制台左侧的工单中心，可以查看历史所有处理过的工单。并且，逸创云客服提供「工单查看分类」功能，允许您按照筛选条件限定出符合一定条件的工单集合，在工单处理中道处理完之间都能快速按需查看相应的工单集合。
工单状态通常分为：未解决、受理中、已解决、已关闭，还可以根据自己的需要增加或者删除工单分类。
问题 3：我想修改下域名前缀和管理员邮箱，怎么修改？
答：
在开通云客服的时候，您会获得一个云客服平台的 URL 地址，该地址是以 KF5.COM 结尾的二级域名，而事实上，很多企业或公司都拥有自己的公司顶级域名，您可以将您的公司域名绑定在您的云客服平台地址上，以后您的客户访问您的云客服平台就可以通过您公司的域名访问，可以展示您企业的品牌。
假设当前我公司的云客服平台地址是：http://abc.kf5.com，而我公司拥有顶级域名 http://www.abc.com，而我希望通过 http://help.abc.com 就能访问到我的云客服平台，那么仅需按照下面的两步就可以实现域名绑定：
1. 你需按如下图设置，然后通过域名核审：
2. CNAME绑定域名
你需到域名提供商的操作面版上将 help.abc.com 的CNAME记录指向 abc.kf5.com 即可，如下图所示：
如果您是要修改创始人邮箱，请提供平台地址，创始人姓名，和需要更换的新旧邮箱，我们这边帮您修改。如果是管理员邮箱，请将此邮箱的管理员降级为普通用户，再用新邮箱重新添加管理员。这样就避免了删除管理员造成的工单被删除。
