金智教育
今日校园
是专属于大学生的优质资讯和服务运营平台。以精选资讯+校园服务+校内社交的模式，全面覆盖大学生的学习、工作、生活、娱乐。
如何有效的服务如此数量庞大的大学生群体，并且快速响应学生的咨询？今日校园团队找到了逸创云客服。
因为今日校园主要是移动端APP提供服务，所以逸创云客服提供app sdk 一键植入到今日校园的APP中，使其获取逸创云客服的服务能力。
师生访客端
当师生有问题时，可以先进入我的-帮助与反馈自行查询常见问题的解决办法。
当常见问题中的解决办法无法解决师生的问题时，可以点击【我要反馈】，根据表单填写问题的具体描述并提交。
师生提交问题后，后期可以在【历史反馈】中查看问题的解决进度，当问题的处理进度有更新时都会收到推送，以确保师生的问题都可以及时得到满意的解答。
客服端
客服人员收到问题提交后，会第一时间收到提醒（使用云客服APP或关注微信公众号绑定客服账号，也可以在手机上直接跟进处理师生的问题）。
根据问题归属，可分配给对应的业务跟进的同事进行处理。
处理进展会同步推送通知到师生用户，让师生用户的问题及时得到解答。
将处理情况也可转化成文档，同步到帮助中心，帮助其他同类问题的快速自助解决。
编辑并发布。
管理端
每个业务部门产生的问题量一目了然，可以作为后期业务部门绩效考核的重要参考。
于此同时，平台产生的数据也能为产品优化和服务优化做运营的参考。
标准化的服务流程，让庞大的用户请求得到高效有序的处理，满意度得到大大的提升。
高质量的服务来源于高效的服务工具。
发现更多有价值内容
逸创趣闻
逸创见解
逸创剖析
逸创案例
逸创行业解决方案
微信号：kf5kf5
官网：www.kf5.com
全渠道智能移动云客服引领者
长按二维码关注
↓戳这里，注册免费试用！
