上辈子一定是折翼的天使，这辈子才做客服

       上辈子一定是折翼的天使，这辈子才做客服。

       客服从来都不是简单的机械的工作，只有拥有超能力的非同寻常的天使坠落人间才能做客服。

      且看看客服人员应具备的素质。

      客服是高压力的职业，所以客服需要有极强的心理素质。

“处变不惊”的应变力

      每天面对两三百个客户的不同问题，需要随时保持高度的机智状态，既要稳定客户的情绪，也要尽快的解决客户问题。逸创锦囊：多练习，不畏惧。

挫折打击的承受能力

面对失控客户的挑衅，需要保持平和的心态。

逸创锦囊：更专业，要自信。足够的专业度，专治各种疑难杂症，让客户满意，客户无可挑剔。

情绪的自我掌控及调节能力

客户疯狂起来，真的就是什么样的谩骂都挂在嘴边。而客服还需要保持专业热情的微笑接待客户。

逸创锦囊：善健忘，要释怀。优秀的客服总是会选择性的失忆，咱们不过是让客户释放他们的情绪罢了。

 满负荷情感付出的支持能力。

逸创锦囊：微笑应对。微笑能够潜移默化的影响你自己，让你变得更加自信和乐观，也会给客户传达更加积极地影响， 感化用户，问题就已经解决一大半了。

积极进取、永不言败的良好心态。

客服每天面对的几乎是负面的内容，也随之带来的精神的紧张和压力。

逸创锦囊：满负正能量。通过各种方法去排解压力，锻炼身体，释放精神紧张。多倾述，多看喜剧。

客服除了需要极强的心里素质外，还需要较高的品格素质。

忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德。

客服一定要保持一颗平和的心态，才能和更好的服务客户。和客户争辩不是一个好的选择。

不轻易承诺，说了就要做到。

对客户承诺，就代表着品牌和企业向客户承诺。而做不到，就代表着客户对品牌和企业会丧失信心。

拥有博爱之心，真诚对待每一个人。

不仅仅是客户，对自己的同事，需要保持真诚。

谦虚是做好客户服务工作的要素之一。

强烈的集体荣誉感。

客服是一个团队，所有的成绩都是整个团队的。

当然专业技能是客服必备的基础

要求服务语言标准，声音甜美清晰，良好的语言表达能力

丰富的行业，产品及企业知识及经验

熟练的专业技能

思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

具备良好的人际关系沟通能力

良好的倾听能力

强大的学习能力

“客户至上”的服务观念

工作的独立处理能力

各种问题的分析解决能力

人际关系的协调能力

哪一行都不容易，客服更不容易。

珍爱客服，从我做起。