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假期客户服务，你做好了吗？

逸创云客服

2018-01-19

导读：假期服务究竟有多重要？有研究表明，如果糟糕的客户服务让人不满，那客户多半会在今后直接把这家企业从自己的采购清

假期服务究竟有多重要？有研究表明，如果糟糕的客户服务让人不满，那客户多半会在今后直接把这家企业从自己的采购清单中清除出去！所以，如果你的企业将产品卖给客户，假期不仅仅是你最大的收入机会；这也是你吸引客户并争取让他们支持你的品牌的最大机会。但反过来也是如此。

这是因为在假期期间，一切都更显著了，无论是好的还是坏的。在一年中的这个时候，公司最有可能将订单搞砸，而消费者转变成残暴的野兽。对多数客户而言，客户服务最重要的衡量是在公司犯错的时候，他们如何有效地纠正错误。这就是派上用场的时候。而假期正是这样的时候。那么，企业该如何去做好假期服务呢？

做好幕后工作确保错误率最低

很多企业在假期之前会选择做很多幕后工作，以确保永远不会出现犯错的情况。未雨绸缪总是必要的。考虑所有可能发生的情况，并且给出简单有效的解决措施，永远重要。

开启预警机制处理突发事件

即便可能筹谋很久，但想要保证事情一丝不错显然是不可能的。当事情出现错误的时候，才恰恰给企业提供了一次使之更好或令它更糟糕的机会。而这会给客户留下持久深刻的印象。所以企业要做好处理突发事件的准备。

伟大的客户服务都很疯狂

曾经笔者买过某品牌的笔记本，该机器的最大特色之一是基本上模仿了iPhone触摸屏操作的新触控板。但购买两个星期后，触控板开始出现故障。我在周五下午把它拿到本地的苹果商店，没有问任何问题，他们更换了出问题的部件，并在周六早上将之交还给我。整个过程快速、简捷、让人感到舒适。非常不错。这件事情给了我一个很好的心情，实际上我在该商店购买了更多的东西。疯狂而有效率的客户服务，会大大俘获客户的心。

当犯错的时候快速纠正

当超出客户控制的事情出现错误时，在客户服务流程中尽可能早地进行纠正，通常很值得为此付出成本和精力。另一方面，如果你放任事情发展到让人无法忍受的地步，会给客户留下一种强烈的负面印象。快速而精准的处理问题，会给企业的品牌形象大大加分！

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