HI，根据大家的需求反馈，逸创云客服近期对相关功能，又进行了一次较大的更新，一起po给诸位看官，希望能带给各位更好的使用体验。
前阵子有合作伙伴指出，逸创云客服可自由创建客服组，的确在一定程度上解决了客服之间的职责分工问题。但是因为企业产品线多、客服组众多，有时候甚至要创建几十个客服组，查找起来非常麻烦。
对此，逸创云客服客服组新增多层级架构的。您可以把多层级的架构，应用在逸创云客服平台上。譬如您有产品A，可以设置一个客服组，该客服组下面直接分设咨询组、售后组、投诉组等；产品B下也可独立设组，依次类推。如何设置呢？一起来看看：
1、先把所有的客服组进行添加。
2、设置层级级联架构，比如我们可以将【资讯A】放进【咨询组】里，那么就可以直接编辑资讯A，选择上层客服组为咨询组，那么就可以将资讯A下挂在咨询组里了。
3、用同样的方法，将【咨询Z】客服组，放进【咨询-资讯A】客服组中去，以此类推。
可以将客服组放进去，那么也可以将客服组释放出来，只需要在编辑客服组的时候，选择上级客服组为【-】，即可将客服组从层级架构中释放出来，变为单独的客服组。
继通过邮件、短信可通知到工单发起人后，逸创云客服新增通过微信向工单发起人发起提醒服务的功能。
1、开启微信提醒，同时在微信公众平台的添加模板消息插件，然后通过编码找到我们的模板。将模板消息的ID号，填入下方的框中。
2、在触发器任务中，我们可以将发送模板消息，放入执行动作中去，这样就可以收到微信公众号提醒到客户，所提交的工单的处理进度了，或其他信息。
SDK的即时交谈中嵌入了机器人功能，客户重复问题、客服不方便回复时，都可让机器人帮优先帮您处理。
除此之外，更多人性化、细节功能您在使用过程中会发现。当然啦，如果您想了解逸创云客服更多个性化新功能，可以登录我们的官网www.kf5.com注册体验。您也可以扫描下方二维码随时和我们沟通。
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