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做好服务，这是一场持久战

逸创云客服

2018-02-02

现代企业的竞争往往是服务的竞争，而对于服务型企业而言，如何做到让客户十分满意，更是一场旷日持久的战役。明确以下几点，或许能够大幅提升客户满意度，为企业赢得更多客户。

服务是企业各个部门的事情

很多人有个误区：服务是客服部门的事情。其实不然。服务不是一个部门的事情，而是企业各个部门的事情，或者说大家的事情。就好比说销售，它仅仅是营销部门的事情吗？显然不是，订单产生之后，还需要开票、生产、物流、客服甚至技术等等部门的配合支持，只有树立全员服务意识，企业才能构建真正的核心竞争力。这也是为什么马云、周鸿祎亲自做客服的原因。

口号震天响不如服务体系好

很多企业在服务方面，往往口号喊的震天响，但实际上是“雷声大，雨点小”。提升服务，首先要构建服务体系。要给服务部门以“名分”，不要再像以前那样提及服务“羞羞答答”，说起服务一套一套的，但做起来，却又大打折扣，服务体系的建立，需要自上而下的重视。

推荐SaaS云客服。2011年成立、最早将云客服理念引入国内的逸创云客服平台，拥有呼叫中心体系、全渠道整合体系、工单体系、帮助中心体系、智能机器人体系、讨论社区体系等企业云客服系统一体化解决方案，帮助企业自助解决客户问题，减轻客服70%以上的压力；逸创云客服同时支持PC端、移动APP端等，方便客服随时随地解决和处理问题，一站式实现企业客户服务的全面升级。

将“好服务”落到实处

没有制度，就没有执行。

服务要想落到实处，除了体系、流程及标准之外，还需要有相关的配套规定及制度。让大家清楚，完整地执行了企业的服务制度，是一种什么样的结果，没有按照服务流程及标准做，又会是一种什么样的结果。

例如，有一家电卖场推出了一周之内无理由、无条件的包退包换服务，如果员工没有执行好，造成顾客投诉，那么企业服务部门主管，就可以按照服务制度进行相应的考核或处罚。

只有持续的服务才具竞争力

很多企业在这方面做的往往不是很到位。比如说客户刚来的时候，说想代理或购买产品，营销员就一脸灿烂，非常热情、非常友好，但当客户说回去再考虑考虑的时候，营销员就马上“晴转多云”，换成了一幅冷面孔，这就是服务没有持续、虎头蛇尾、缺乏善始善终。其实，他/她没有去深入思考，这次客户不买，不代表下次不买，他不买，不代表他不推荐亲戚、朋友不买，因为一次不持续的服务，而有可能断了一次未来的财路。

小结：只有营销才能盈利？别让这样的错误理念毁了企业的发展！新技术时代，客户的需求在不断提高，在服务方面越来越懂得挑剔，越来越看重服务态度并且乐于享受好的服务。好服务已成为企业必需的一项技能。也是赢得客户最便宜的途径。