每一天，荷兰皇家菲仕兰向全世界众多消费者提供营养丰富的乳制品。荷兰皇家菲仕兰是世界知名乳品公司，年销售收入超过120亿欧元。
荷兰皇家菲仕兰生产的消费型产品乳品饮料、婴幼儿营养品、奶酪和甜品，业务遍及欧洲、亚洲和非洲。同时，皇家菲仕兰也向专业客户供应产品，包括向面包房和餐饮企业提供乳脂和黄油产品。此外，还向全世界的婴幼儿食品生产企业、食品行业和制药行业提供配料和半成品。
荷兰皇家菲仕兰公司(Royal FrieslandCampina N.V.)创建于1871年，迄今已有140多年的历史，2004年被荷兰女王授予“皇家”称号。其在33个国家设有分支机构，拥有2万多名雇员；在欧洲有超过一万多个自家牧场和将近两万名会员奶农，销售遍及全球100多个国家。公司总部位于荷兰阿姆斯福特，设有四个全球业务集团：消费型乳制品业务集团、特殊营养品业务集团、配料业务集团和基础乳制品业务集团。
除丰富产品种类外，菲仕兰在中国的业务范围已经从最开始的40个城市，拓展到2017年的120个城市，2018年则加大渠道下沉力度，计划拓展到180个城市。目前，菲仕兰“子母”奶粉已进入华东、华南、华西9省市的4100多家门店，且每月销量保持30%的增长。今年以来，美素佳儿系列产品也开始了渠道下沉。
在业务快速增长的同时，作为员工支撑的重要组成部分，IT信息部门要支持大量的不同办公区域同事，需要足够高效的助手。
逸创云客服在了解菲仕兰的应用情况后，和菲仕兰IT信息部门一起搭建了一套高效的IT运维工单系统解决方案。
每天IT信息部门会接受来自电话，邮件，或者微信及内部办公系统来的IT运维请求，这需要IT信息部门有专门的人数接待，并根据请求的紧急程度进行优先等级分配给相应的运维负责人，而与此同时还需要考虑到负责人当时的工作负荷，负责人接受派单任务，进行处理的进展等等信息都需要多次确认。
1，利用逸创云客服多渠道整合，将所有的请求统一汇总接入到逸创云客服平台，这些问题会自动转化为工单，并根据请求来自的区域及紧急程度自动分配相应IT负责人。在一个后台上即可处理各个区域过来的同事咨询和反馈，无须反复维护不同渠道。
2，工单自动流转。工单转接给IT负责人，会自动定时发短信、邮件提醒相应的负责人查看并进行确认，并及时赶往服务现场，现场处理情况及时上传到工单系统中。而如没有及时确认，系统会继续发送提醒给到上级主管，确保问题能够及时得到处理。
3，进程可跟踪。如2提到，负责人的处理进展，主管可以随时查询进度，而请求提交人也可以随时跟进，并可以选择性的催单，完成处理后，还可以对负责人进行满意度评分。
4，数据管理。对于员工请求根据不同分类进行数据整理并输出报告，对于高频出现的问题进行优化，并有针对性的进行潜在产品问题的发掘并预防。同时根据请求定期发布文档解决方案，员工遇到类似问题时，可参照文档自行解决。
5，部门人员绩效。对于服务团队来说，每个服务人员的服务效率和服务质量是重要的考核指标，系统根据每天每周每月生成服务人员报告，多个维度对服务人员的服务情况进行展示，不断地优化团队成员。
借助逸创云客服，菲仕兰轻松顺利解决了多区域信息支持的难题，完善员工信息运维支持体系，不仅仅提升了信息运维的效率，也大大提升了员工满意度。
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