开元集团
开元集团于2002年10月创立于德国。自始创之日起，始终坚持以欧洲本地优势为依托，专业化的发展战略。经过15年的锐意创新，目前已经发展成为集文化传媒，旅游服务，商务服务以及跨境电子商务为一体的综合性跨国企业集团。 以慕尼黑总部为核心，开元集团相继在中国，德国，法国，英国，丹麦，奥地利，意大利，西班牙，墨西哥等国家设立多家分公司，目前拥有员工三百余人。开元周游集团现为德国中国商会主席单位。
开元周游国际旅行社股份有限公司，是开元集团旗下一家专注于海外目的地在线旅游服务的国际旅行社，目前已经成为欧洲华人旅游中高实力、高服务水准的旅游公司之一。
自2005年在德国慕尼黑创立以来，北京开元周游国际旅行社股份有限公司一直深植于欧洲旅游市场，2015年获得国内首家民营上市旅游企业众信旅游的战略投资。在中国，德国，法国，英国，丹麦，奥地利，意大利，西班牙，墨西哥等国家设有多家分公司，致力于为顾客提供最专业，优质的国内外一站式旅游服务。公司目前已拥有上千种丰富的旅游产品，涵盖了包括目的地大巴游，散客自由行，半自助游，定制团组，主题旅游，商务展会，以及公务接待等在内的各种旅游形态。 凭借不断完善的服务体系，锐意创新的企业风格以及对于德国品质的精益求精的追求，开元周游国际旅行社股份有限公司一步一步获得了客户，业界以及媒体的广泛认可，并多次赢取旅游行业大奖。多次获得【最佳海外目的地产品预订平台】等殊荣。
同时，开元周游国际旅行社股份有限公司作为国际IAIA一级代理社，其专业坐席Call Center 中心覆盖了欧洲和中国的票务销售，并凭借着自身的技术优势来客户提供专业快捷的旅游以及票务服务。其票务销售在各大航空公司的销售排行中始终名列前茅，拥有中欧特别是中德航线的绝对优势。
开元周游国际旅行社独创的欧洲循环巴士游途经欧洲32个国家，52个上下车点，更是获得大批拥趸。
* 巴士游视频介绍
中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室联合发布的《2018年中国游客出境游大数据报告》显示：2018年，国内旅游人数55.39亿人次，比上年同期增长10.8%；中国公民出境旅游人数14972万人次，比上年同期增长14.7%，稳居世界出境旅游的第一位。这是来自国家文化和旅游部的数据。出境旅游越来越成为国内居民旅游的首选。
2018年，最受中国游客欢迎的20大目的地国家分别为：泰国、日本、越南、新加坡、印度尼西亚、马来西亚、美国、柬埔寨、俄罗斯、菲律宾、澳大利亚、意大利、阿联酋、土耳其、英国、马尔代夫、法国、德国、西班牙、斯里兰卡。
作为出境旅游一站式服务平台领导者，开元周游旅游的用户数成长很快，用户增长带给客服团队的压力也急速增长。为了更好的用户服务体验，升级客服团队和服务流程迫在眉睫。
更好的服务，更好的客户
售前环节的服务，直接影响用户的下单购买
互联网旅游的行业属性决定了销售前期是重要时期。所以用户咨询依然集中在售前，主要关注点在于适合对售前旅行产品，价格服务，旅行线路等旅行产品本身的咨询。而这一部分更多是重复性工作，但却占据大部分的客服工作时间，机器人客服能够更好的成为客服团队的助手，自动回复客户的常见性咨询，并将无法解决的问题或者重要的客户转交给人工客服团队。
机器人+人工客服的无缝对接在保持较高的用户体验的同时，极大的提升了售前效率，确保售前的线索成单率。
售后服务影响用户的体验，发酵产品的口碑
当然在售中和售后过程中，主要是产生资源对接，服务并未达到自我预期时产生的一些售后问题，而旅游目的地出现售后问题更为集中，所以在旅游售后服务中，更多需要多个部门多个区域的密切配合。客服渠道+工单系统的整合，能够无缝对接客服客户的接待，创建工单，系统按照设定好的各种售后服务流程转交给对应的负责人，同时，灵活的流程设计，多端响应机制，能够让企业内部沟通流畅，协作高效。标准的协作流程，清晰的协作进展追踪，顺畅的协作负责人对接都带给整个协作部门更加有效。
从用户到粉丝，打造不一样的用户管理体系
把用户变成拥趸，不是件容易的事。而互联网旅游的竞争加剧，产品路线和价格都越发趋同，个性化的服务必定是用户最终购买的重要因素。知己知彼，百战百胜，为客户创建完善的用户档案，提供针对性个性化的服务，赢得用户的认可和购买的同时，也能够积累用户口碑和积极传播，获得更大的“飞轮效应”。
数据，不会说谎。
客服产生的第一手最新鲜最直观的用户反馈数据是不可多得的宝藏。用户的反馈都能够直接映射到产品和服务本身，整合分析数据就是客服和运营管理者们重要的工作。产品设计是否合理，价格定位是否公道，用户是否买单，如何调整优化产品及服务，所有的支撑都来自于用户反馈所产生的数据。服务团队是否高效，服务流程是否合理，服务成员是否高效，都有数据输出。
旅游前景广阔，优质客服相伴
国家旅游局发布的《中国旅游投资报告》显示，全国旅游总投资超过1万亿，在线旅游超过1000亿元，且在线旅游投资呈现高度集中。在本次发布的报告中，记者了解到，旅游总收入达4.69万亿，2017年，国内旅游人数已50.01亿人次，全年全国旅游业对GDP总量的综合贡献达11.04%。旅游行业的市场越来越大，在线旅游市场也保持了强劲的增速。根据易观报告，其2016年的同比增速达到了56.1%。在线旅游市场前景广阔，逸创云客服也会一直陪伴开元周游快速成长。
逸创案例
