意尔康鞋业集团，国内单厂规模最大的鞋业集团之一。集团创办于1992年，拥有6家子公司，主营设计、生产和销售中高档真皮皮鞋业务，兼营运动休闲鞋、鞋材、房地产等多种产业。集团现有占地面积达100余亩的现代化意尔康工业园，以及国内领先的皮鞋产品研发设计中心、营销中心及生产中心。集团共有从业员工15000余人，采用高科技流水生产设备，严格执行ISO9001国际质量管理体系和ISO14001环境管理体系，并通过了ISO9001:2000质量体系认证，确保了卓越的生产效率和优异的产品质量。
意尔康高级定制
每双鞋背后都有它珍贵的意义。走上职场的新高度，走向人生的另一番事业，走进人生爱的承诺…生活里那些最重要的时刻，需要精心准备。一双高档皮鞋，不可或缺。
聘用最富经验的制鞋匠人，以其精湛的制鞋技艺，根据您的个人需求，定制您独特的个人品味和高端时尚精品，匠造专属于您的珍贵皮鞋。
通过微信及电话预约鞋履顾问对接鞋履设计方案，从样式，造型到为每双脚定制独一无二鞋履，并由最富经验的制鞋匠人进行手工缝制，打造专属鞋履。而定制服务也越来越受到青睐，意尔康凭借专业专注专心的产品及服务在高级定制也获得了消费者的信任，而逸创协助意尔康打造的一整套高效的从售前咨询，方案沟通，到售后服务的服务体系，也让其服务流畅，从顾问部门到定制部门到服务部门的无缝衔接，不仅仅让用户体验到了高品质的定制客户服务，也获得了满意的定制产品。
汇聚来自不同渠道的客服咨询，根据客户对产品的基本需求，进行自动分配专业服务顾问，服务顾问在提供专业服务同时，也可以进行多方沟通，服务查询，客服群聊，内部沟通等方式为用户提供更加精准的解决方案和定制方案，并在和客户完成初步沟通，进行下一步协作，线下服务顾问会对用户的脚型尺寸等更详细的信息进行上门确认，步骤完成后，任务下单到制鞋部门，根据鞋履方案进行定制，定制进度实时同步到客户，一线顾问团队，完成后用户即可等待获取自己的专属珍贵礼物。
而对于每个客户都建立独立的档案是客户得到的最大尊重。用户咨询时，所有相关的服务记录，定制记录，用户情况都一目了然的展现在服务顾问面前，提供针对性的定制化服务，让用户感受到最大尊重，就会获取最大的信任，也能够得到最大的业绩回报。
而根据用户的不断增长，不断扩大的顾问团队的管理却很简单。管理团队设定好顾问的服务指标，实时监控服务进展，并及时预警，确保团队各项指标正常运转。团队的绩效考核，服务质量，服务专业度，客户满意度等等各个维度的指标都会及时呈现，而鞋履制作进度监控也都设定好专门的SLA服务指标，按轨道有序进行。团队管理产生的数据也可以及时优化团队服务流程及团队成员，打造高质量高效率高满意度的团队。
当然产生的客户沟通数据的集中汇聚，并根据不同维度进行数据统计分析，对用户行为，用户产品数据等也可以帮助对高定提供支撑，帮助鞋履部门及时把握用户需求的走向，用户口碑的反馈，提升和优化产品及方案，打造更受用户欢迎的定制方案。
客户服务是企业和客户的第一道沟通窗口，耐心倾听，认真解决，有效总结，不仅仅是提升服务的法宝，更是优化产品和获取客户信任的重要基石。定制服务更是需要以用户为中心打造一套服务体系，服务于用户的整个周期。定制的不仅仅是产品，也是围绕着用户的一整套服务的定制，这少不了逸创云客服的协助。
