好的客户服务是什么样？兼顾各个渠道来源的客户信息，并且在最短时间内解决客户问题。
逸创云客服一站式的企业级云客服平台将多个渠道客户信息整合，大大缓解了客服压力。而平台上的SLA功能更可限定服务目标，优先服务重要客户，保证服务质量，帮助企业完美解决问题。
SLA是Service-Level Agreement的缩写，意为服务等级协议，它是关于网络服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语。
SLAs= SLA 服务目标。
企业通过设置SLA，让客服对未处理订单一目了然。不仅可优先处理重要客户的信息，留住准客户，保证最大的成交率；而且对于客服的工作效率和业绩有更透明的考核。
在逸创云客服平台中，SLA主要服务对象是付费客户。
在系统设置-商业规则中，可以找到SLA服务目标。
SLA服务目标目的是：让企业设定一个符合自己商业规则的服务目标，以让企业在日常的客户帮助支持服务时都达到这个服务目标以保证稳定的服务质量。当一旦有例外出现且会威胁而无法达到服务目标，在工单中心上会突出显示。
要管理SLA服务目标，将菜单转到：系统设置 > 商业规则 > SLA服务目标，打开服务目标列表，您可以在这里管理、操作和添加服务目标。点击 添加新的SLA服务目标，可以设定自己的SLA目标：
我们看到，SLA服务目标下一栏有：完成该服务目标的_%----企业可依客服人员数量及工作量来制定相应的百分比，设置为100%表示所有工单处理必须都满足此SLA；设置为90%表示允许有随机10%的工单处理可以例外。
超出该标准未完成的工单将会在「管理/处理工单」的工单查看分类下部显示，便于客服及时受理。
而SLA设置规则包括「类型、优先级、组织及自定义字段中的级联菜单和下拉菜单」等，同时加入时间点，等于将触发器与自动化的功能集中起来。所有的条件全部满足，企业才可以完成设置。
新建SLA后，工单中心可以看到SLA提醒，方便客服进行处理。如图：
1、SLA高级服务功能适用对象
2、高级SLA服务目标功能优势
新增超时提醒，能更精准的对不同优先级的工单设置响应、解决和下一次回复的时间规则，并与接近截止时间或超过截止时间，对客服人员发送提醒。让客服在处理每个工单时能知晓该工单该在何时执行下步操作和是否违反服务目标规则。
3、高级SLA服务目标功能如何使用
从左侧 系统设置 图标 
进入，在 商业规则 中可以查看到新增加的功能“高级SLA服务目标”。
点击“添加新的SLA服务目标”按钮，在添加界面填写服务目标名称、筛选条件、SLA服务目标、SLA执行事务，提交即可。
除了可以让客服及时接收提醒，客服还可以在处理工单时，查看的工单列表处查看每个工单的超时情况。
设置工单分类-SLA服务目标显示列：为了您查看工单是否超时，您可以在「系统设置-工单查看分类」中勾选SLA服务目标。这样一来，如果有工单不能及时完成而威胁不能达到服务目标时，帮助台就会将这些工单进行归类显示，以提醒客服人员尽快处理这些工单。
如上图：勾选后，在工单分类中可以看到--蓝色代表未超时，红色代表已经超时。可以提醒客服及时处理问题，防止错过重要客户信息而丢单的情况出现。
ps：关于高级SLA服务目标的功能简介和使用细则，可登录逸创云客服网站（www.kf5.com）打开帮助文档-搜索高级SLA服务目标查看详情
现在，对于SLA，您是不是有了初步的了解了？不要光看不练哦，赶快动手设置一下吧！
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