对于企业而言，有一个重要的反馈渠道就是电话语音，客户通过打电话给客服的方式反馈他所遇到的问题，这是最快捷也是最能将事情表达清楚的方式。逸创云客服其中一个功能就是整合多渠道的反馈，其中也包括电话语音。
那么对于电话语音的服务，很多小伙伴可能还不清楚具体是怎么回事吧。所以，今天小逸就来给大家进行一下这方面的辅导，让你们对逸创云客服提供的这项业务有更清晰地了解，方便大家的日常使用。
1. 将菜单转到「系统设置 -> 支持渠道 -> 电话语音」，在打开的页面中点击开始使用按钮，进入服务开通页面。开通之后，将会获赠 12 元的电话通讯费用，我们的电话资费为 0.075 元/分钟。
2. 在电话号码的标签中，点击「申请电话号码」，并从电话池中选择电话进行绑定。除此之外，还可以设置外呼显号功能，当外呼时，可以选择对外显示您申请的接入号或者您自己的 400 或其他座机电话号码。
3. 配置您的电话语音支持渠道，按照提示进行每一步的设置。
4. 配置客户打进电话后，电话提示的欢迎语、状态语音及按键语音等。
5. 公共测试账号为：
平台：http://tianxiang.kf5.com
邮箱：demo@kf5demo.com
密码：111111
想要了解更多的配置信息，可以点击「阅读原文」进行查看。
开通电话语音服务的企业可以使用 SIP 话机来承接电话的呼入和呼出服务，使用 SIP 话机可以提升电话语音通话质量。
1. 先根据您公司具体的客服人数来决定搭建什么样的网络，可以参考下图：
2. 将菜单转到「系统设置 -> 电话语音」，点击「基本设置」选项卡，在打开的页面中的电话语音接听模式的选项中，选择 SIP 话机模式。
3. 点击 SIP 信息选项卡，查看当前平台所有客服坐席的 SIP 账号和密码信息，需要记录，之后配置时使用。
4. 将本地网络网线插入 SIP 话机的 LAN 接口，接通电源。在控制面板上选择菜单选项，将状态选项中的 WAN 口 IP 地址信息记录下来。在浏览器中输入以上 IP 地址并访问，在浏览器中会出现 SIP 话机登录页面，输入初始用户名和密码： admin/admin 登录，选择 VOIP 选项。
5. 打开 SIP 话机配置界面，在服务器地址中输入： 42.121.236.100，端口号中输入： 8880，然后在用户名处输入刚才记录的客服的 SIP 账号信息，密码处输入 SIP 密码。最后两项电话号码和显示名称输入 SIP 账号即可，大致如下图所示：
配置好后点击提交进行 SIP 话机服务注册，成功后会返回注册成功的信息。
电话语音的客服坐席状态分为准备就绪、正在通话和客服小结三种状态。
准备就绪
客服上班（点击下图按钮）后的初始状态，只有准备就绪的坐席才能被系统锁定并分配来电。
正在通话
系统不会给处于该状态的坐席分配来电，正在通话状态实际上包含 3 个部分，系统锁定客服尚未接听电话，通话中和通话结束后的线路恢复时间。当线路恢复后客服将自动变为客服小结或者准备就绪状态（由通话后客服小结开关决定）。
客服小结
系统不会给处于该状态的坐席分配来电，如果开启了通话后客服小结，则通话结束后坐席会处于该状态。客服需要点击「准备接听下个电话」按钮来将自己设置为准备就绪状态。
我们期待能通过提供电话语音支持渠道，帮助企业客服的工作效率更好，保证客服质量，真正成为企业的得力工具。
