随着大数据和云服务的发展，越来越多的开发者开始使用国内外优秀的数据在线托管、传输加速以及云端处理的服务，比如七牛云存储。
七牛自行研发的全分布式架构解决了其他云存储单一数据中心架构可能存在的风险，同时首创双向加速特性对数据上传下载均加速，使得数据访问速度较传统方案平均提升 50%以上。此外，镜像存储、客户端直传、断点续上传、云端富媒体处理等七牛云存储独有的功能也大大提升了开发效率，最大程度减少了服务器资源浪费。
目前，七牛已经为大量移动互联网、Web 2.0、媒体、电商以及游戏等领域的知名企业，如海康威视，平安，顺丰，oppo，步步高，美拍，小咖秀等提供了全方位的解决方案与服务。
作为提供企业级 IaaS 基础设施服务的供应商，七牛要保证的是安全性和稳定性，还有良好的服务体验。快速响应开发者在调用 API 和 SDK 时遇到的问题，或者是宕机时的及时通知，都是七牛在做客户服务这一块的痛点和需求。逸创云客服十分了解这一块，也为七牛云存储打造了一套完善的客户服务工单体系，可以对 IDC 问题处理留存凭据，避免争议，并且方便地进行多部门的协助工单处理，有针对的记录用户问题信息。
评价
逸创云客服作为客户支持服务的提供者，自身就体现了非常优秀的服务素质和对客户需求的快速响应能力。相信逸创会越做越好，成为中国的 Zendesk。
——七牛云存储联合创始人 吕桂华
七牛是十分注重客户服务的，在官网上的开发者中心里有很详细的开发文档、工具和资源，并且将常见问题列出来便于开发者进行自助服务，也省去了客服人员进行重复工作的麻烦和不必要性。
虽然详细的文档可以节约很多时间成本和精力，开发者在使用产品的过程中还是会遇到一些问题，逸创云客服为企业提供网页反馈组件，可以让客户直接在网页端点击「提交工单」按钮进行在线反馈。
需要提供截图的时候，也可以使用电子邮件的形式发送反馈给七牛的官方技术支持邮箱。
并且，所有的工单处理进展，客户都可以一目了然。
来自不同渠道的反馈，往往让技术支持人员很头疼，不仅要每个渠道都实时盯着，还得定时去把每个渠道的反馈收集整理起来便于给产品一些支撑数据。但现在不用这么麻烦了，逸创云客服提供的工单系统可以将不同渠道的反馈整合起来，化为工单的形式，便于流转、追踪和记录。来自网页反馈组件和邮箱中的客户反馈，七牛的技术支持人员可以在后台直接操作和处理，并且所有消息都被保存下来，便于以后的查阅。
我们知道，产品并不只是一个方向，不同的技术支持人员也有自己擅长的领域。通过配置自定义工单字段进行分类的功能，不同类型的工单可以直接流向不同类型的客服组，搭配使用自动化服务，让专业的人做专业的事，不再遗漏一个问题。
设置 SLA 服务目标，给重要的付费客户更高优先级的服务，能体现对他们的重视程度，不因小失大。
在创业时代最怕的就是「慢」以及「投入无回报」，有了数据就可以清楚知道哪一块的投入是值得的，产品应该如何改善，服务质量如何提高。不同渠道的数据非常的杂乱，统计起来需要耗费时间和精力，客户满意度的指标也并不好衡量。逸创云客服帮助七牛云存储定制适合自己的数据报表，查看一定时间内工单量、响应时间、客户满意度等等，还能查看每个员工的工作表现，做出相应的改进措施。
我们很高兴可以帮助七牛一起完善他们的客户服务，为开发者们提供更便利快捷的反馈机制和流程，真正做到有条不紊。
