上周我们在 轻松一刻 | 收到骗子的短信以后…… 这篇文章中提到智能客服机器人。你理解的智能客服机器人是什么样的呢？当你有需求时，你向它提问：“白浅和夜华最终在一起了么？”结果它回答：“白天不懂夜的黑”。你不会为它的“段子手”精神点赞，而可能会因为它的不专业和答非所问感到不快。
对于企业而言，如果你的服务没有让客户满意，意味着你不仅失去了这个客户，也失去了他背后更多的客户。逸创云客服的智能客服机器人也许会帮你化解这一尴尬。一起来看看：
应用
针对企业多渠道的需求，逸创云客服智能机器人可在PC网页（如企业网站）、移动网页（如在手机端浏览企业网站）、微信公众号和原生移动APP等平台上应用。
（PC端可用）
（移动端网页）
（微信公众号可用）
（原生app上可用）
能力
1、智能回复
逸创云客服研发的智能客服机器人，支持文字、图片、超链接智能回复，企业可以根据需要自主选择，更加快速并标准化地利用知识满足访客，给客户更好的体验。
2、智能解读
糟糕的客服体验还在于：我心急如焚你却答非所问。逸创云客服提供的智能客服机器人，从分析客户问题、精确回答到自主学习样样精通。采用先进的NLP语义识别，智能理解客户的问题痛点，分析客户的情感，通过内置算法自动推出匹配度和解决率最高的答案。
比如，企业可以通过系统设置，决定优先调用机器人题库还是知识库文档。
而且，当智能机器人回答不了客户问题时，系统也可以根据企业风格设置相应的回复方式。比如：我的脑容量有限啦，请联系脑容量大的人工客服哦。引导客户一键转人工服务。
当然，当智能机器人回答的内容不够精准时，客服也可以根据实际情况，对机器人的回答内容进行人工纠正，客服机器人和人工服务无缝整合，避免答非所问情况的发生，进一步提升准确度和客户体验。
此外，智能机器人还有“学习能力”哦。在逸创云客服后台，系统会记录智能机器人回答不上来的问题，管理员可以根据这些数据统计常见问题，加入到机器人题库，或者添加到已有问题，以便下次智能机器人可以更精准的服务客户。
数据统计
在逸创云客服后台，企业可以统计智能客服机器人服务的用户数、用户消息数、机器人消息数、机器人未回答数、转人工客服人数、转人工客服人次，平均对话回合等，据此完善机器人题库和知识库文档。帮助客服团队及时调整文档内容，并优化产品提供数据参考。
小结：现在，您对逸创云客服的智能机器人有所了解了吗？总的来说，逸创云客服的智能机器人帮助企业实现人工+智能的高效率服务，真正的能够帮助客服团队更好的管理，提升客服效率，提高用户体验。如果您对此还有什么疑问，可直接微信留言或者访问www.kf5.com咨询。
发现更多有价值内容
逸创趣闻
逸创见解
逸创剖析
逸创功能
逸创案例
逸创行业解决方案
微信号：comkf5
官网：www.kf5.com
全渠道智能移动云客服引领者
长按二维码关注
↓戳这里，注册免费试用！
