一家致力于“互联网+农业”项目投资与运营的电商企业。通过CSA社群支持农业，农产品直供的新模式，颠覆了传统农产品销售方式，打破中间商价格壁垒，还利于农民，让利于消费者，打造全民共享的食品安全平台。稻家携手传统农民和新农人，还原中国农业与餐桌的本来美丽，将“零农残、零添加”的优质食材放心送到消费者下手中，努力捍卫中国全民食品安全，肩负振兴东北的重任，助力国家精准扶贫和振兴乡村战略。
作为国内CSA社群支持农业的先行者，稻家成为链接消费者和农户的枢纽。在稻家的大力推广普及下，CSA模式被越来越多的农户和消费者支持和信赖。业务量的指数增长，也带来了甜蜜的成长烦恼——越来越多用户的咨询和请求。逸创云客服和稻家服务团队一起深入了解用户诉求，解决服务难题，为公司的快速成长搭建稳固的后盾。
1、整合多个客服渠道。将官网咨询，APP咨询及微信公众号咨询全部整合到大逸创云客服软件中来，客服团队不需要在多个系统中来回切换，在逸创云客服一个平台就可以处理全部用户咨询和请求。
2、高效协作。不同区域的业务拓展和人员维护需要及时跟进，而逸创云客服系统中的客服转接，客服群聊，“在线+工单”的多部门协作，流程跟踪等都极大帮助客服团队提升协作能力和工作效率。
3、渠道的整合带来数据的整合。在线咨询和工单请求的数据都全部整合进入到逸创云客服的数据平台。有效的数据分析能够更好得提升客服质量，还能预先评估客服容量及安排客服能力，以应对客服高峰。与此同时，客服数据也能直观反映产品需求及市场营销效果，对产品和营销优化有一定的指导作用。当然，对于客服团队管理来说，每一个客服人员的绩效可以一目了然，每人的工作量，服务满意度等指标都能够帮助客服人员更好查漏补缺，提升自我。
4、针对大量常规的请求，逸创云客服提供了逸创的“帮助中心+机器人客服”方案。“帮助中心”将常规问题进行展示，用户可直接根据自我问题在“帮助中心”完成自助服务，与此同时，在进入人工客服之前，机器人会根据客户的咨询进行第一次筛选：机器人协作用户完成大部分的常规问题的咨询和请求，剩余20-30%的咨询需要人工服务，再由人工客服进行支持。这大大减少了客服的工作量压力，也极大提升了客服效率和用户满意度。
逸创案例
逸创行业解决方案
微信号：kf5kf5
官网：www.kf5.com
全渠道智能移动云客服引领者
长按二维码关注
↓戳这里，注册免费试用！ ,
