【Shopee】平台活动保证金政策

禁运商品指各个国家或地区禁止售卖或禁止运输的商品。包含两个类别（按照严重程度分为A类和B类）：详见Shopee平台违禁品分类标准。以下是一些常见违禁品分类：

在发货前，如果您不确定商品是否为违禁品，可以在伙伴云上登记咨询，或致电自营仓库/万色仓库。

您也可以联系跨境客服热线咨询，电话：400 126 8888。

Shopee物流将每天检查卖家运输禁运商品的情况，一旦发现卖家有运输禁运商品的行为，将按照以下标准计分。同时若海关和航空公司查为违禁品，也会纳入计分。禁运品B类订单累计数量会于每季度末清零。

首先在运输违禁产生之后，您的客户经理会通知您该情况以及申诉期。

如果运输违禁属实或者没有在申诉期提出异议，卖家中心会产生罚分，将在卖家中心>>账户健康状态>我的计分中显示如下罚分原因：

非台湾站点：Shipping fraud/abuse (运输违禁)

台湾站点：蓄意出貨錯誤或無商品之包裹以規避出貨規範。

如卖家对违禁品查出情况有异议，可以联系跨境客服热线（电话见本网页底部）进行申诉，卖家需要提供视频或图片证明运输的商品为非违禁商品。

如对申诉结果有异议，请务必在申诉期内再次提出申诉。

运输空包裹是指包裹里面没有任何实物。

订单不符包括发出的货品与上架商品描述不符，或购买数量与包裹中商品数量不符，例如：

货实不符：1）卖家上架商品为蓝牙耳机，实际寄出包裹为螺丝刀；2）买家拍标题为补发的链接，实际寄出任意商品或任意数量商品

数量不符：卖家订单商品购买数量为300个，实际寄出商品只有1个

Shopee物流将每天检查卖家运输商品的情况。若发现卖家运输空包裹或运输与订单不符的商品单次达到一定数量，将对卖家进行如下处理：

若卖家可以提供证据证明未违反上述规则，请务必在客户经理通知的包裹保存期内提出异议。超过保存期后，包裹将被做销毁处理。