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多么痛的领悟，设备工程师必须转起！

易维通

2017-05-29

导读：设备工程师的心声，设备又坏了！

设备又坏了，紧急停机了，想起设备工程师。赶紧找他们来抢修填坑，修好了给个大拇指＋宵夜一顿。修不好，一顿牢骚和猜疑。

当老板的对自己身体，大把钞票用来做保健和保养。有点小毛病，去医院开单查个遍也没得到个具体说法。最后屁也不敢放一个。

设备突然宕机！保养从来不做，备件从来不准备，预防性维护从来不计划。还让设备7*24小时全年无休。这是又要马儿跑又不让马吃草啊！

不少老板对设备运维意见多多，认为这是一个很暴利的行业，他们感觉设备工程师们只是更换小配件就可以成百上千的收费...

相关资料下载：

【设备预防性检查表】，公众号回复【fx】获得。

1.只核算“硬件”成本，而忽略“软体”价值

设备运维行业属于技术服务，工程师首先需要有过硬的维修技术才可以解决问题。而其中最关键的是工程师获取过硬的技术来自很多年的学习投入，需要在实践中不断总结经验而提升，从这个过程而言，工程师的投入是巨大的无形成本。

毫不夸张的说，设备工程师本身成长就是靠时间与付出堆砌起来的。人们往往喜欢看表面，只喜欢核算“硬件”成本，而忽略“软体”价值，只看到当前低成本，没有看到设备工程师成长过程中的巨大付出。

2.维修工作好比要在一堆大米中检查分辨几粒沙子

维修的难处和技术含量在于找出故障点，而不在于找出故障后的问题解决，特别对于电子、软件类而言更是如此。知道故障点在哪里可能需要很长时间，而知道故障点后更换元件或者修改参数工作却相对简单。

维修工作好比要从一堆大米中检查分辨几粒沙子，发现沙子是很困难的，而发现了沙子后捡出来是很简单的，外人只看到“捡出来”这个劳动没有看到“分辨检查”这样更复杂的劳动。

客户的不理解甚至也导致了行业诚信的缺失，设备工程师查出问题后不急于修好，多跑几天或拆回检查维修，甚至说要寄到国外维修等条件，实际情况是将它放在家里几天后再拿回去，这样不但可以多收费用而且客户还服贴，认为真的是大故障确实难修，对客户来说须不知既赔夫人又折兵。我们绝对谴责这种不诚信，也希望客户多一份理解。

3.工程师是人不是神，也有修不好的时候

有些客户以为设备工程师是无所不能的，修不好的时候就大发雷霆，弄的工程师也很伤心。其实设备工程师是人不是神，每个工程师术有专攻，比如有些人擅长修伺服，有些擅长修理板件，有些擅长修理西门子，有些擅长修理三菱，就好比医生也分科等专业，只有相对优秀的维修工程师而没有包修百种产品的神人。

的确，行业内存在一些害群之马，他们往往打着百分百修复率来欺骗客户，一些外行客户容易听信了这些，特别听信了一些品质不良的个体维修中心的谎言，客户就认为他们才是包医百病的“神医”，他们往往打着“一次修好，保修三年”，“专修别人修不好的产品”等幌子来行骗。当客户把待修件给对方修理，未修复反而扩大了故障范围，导致了客户对维修工程师的极大不信任。

4.运维工作的诸多风险与不稳定

维修本身含有一定的技术风险。对比之下，医生只要出诊看了一个病人，不管病人病是否会被医好，一律先收病人的挂号费甚至是药费检查费，而维修工作通常需要等产品修复后才能收取费用，如果无法修复，维修工程师是无法收到客户方的维修费用的，这是有收入风险和成本风险的。