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话说“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”，再厉害的技术高手也总有他不知道的技术点，这个时候高手的高明之处才能真正显示出来：快速高效的找到并补齐自己不知道的技术点，然后顺利进行手头的工作，确保项目进度。
前两日就有用户留言说，希望讲讲西门子、欧姆龙等厂家的技术支持怎么样？Annie觉得“怎么样”这种问题其实很难公正评判，因为各有特点，所以萝卜青菜，各有所爱。比如就曾有用户在易维通技术交流群里提到说施耐德的电话技术支持很不错，因为接电话的小妹子声音很好听（Annie偷笑中……）
所以，与其从别人口中了解某个事物“怎么样”，不如亲自试试，也许你是“锦鲤体质”，碰到的都是好的呢！
其实，原厂技术支持不过是我们在遇到技术难题时寻求帮助的手段之一，多试试总是没错的。今天Annie为工程师朋友们介绍一下有效获得原厂技术支持的几个窍门。内容来自“PLC学习训练营”讲师【无悔】。
窍门1 前期准备，做好问题梳理
还是那句老话，知己知彼，通过分析，把需要解决的问题关键点梳理清楚，如果是一个框架式的大问题，想办法进行有条理的分解，就像抽丝剥茧，最后剩下的都是一个个具体的问题节点，对这些节点进行提炼，就可以得到关键字。只要完成了这个梳理工作，我们就获得了查找资料的思路和方向，也获得了解决问题的钥匙。
窍门2 通过官网和热线电话获得基本的信息
获得解决问题所需的关键字后，收集有效资料是我们解决问题的关键步骤。一般难度的问题在百度、谷歌等引擎进行关键字搜索就可以获得很多资料了，但是PLC种类繁多，很多时候这些引擎未必能给出专业的内容，甚至会耽误大家的时间，看了一堆资料，却没有自己想要的。是不是经常遇到这种情况呢？
这里介绍两个渠道，一个是PLC品牌的官网，一个是官方热线电话。一般大一点的品牌，无论是官网还是热线支持都做得不错，只要你做好了问题梳理和关键字准备工作，一般都可以快速精准的获得你想要的资料。热线支持工程师是做这个工作的，几千页的技术手册早就了然于心，就拿施耐德的400电话支持来说，他们甚至可以在众多手册中，找到你需要的几页纸，单独打印成PDF发邮件给你。是不是很省事呢？这里不是说鼓励大家偷懒，PLC种类繁多，一个工程师能精通几个品牌就不错了，工作中难免会遇到自己不熟悉的品牌，工作进度又那么紧张，快速获得支持还是非常重要的。
窍门3对于比较难的问题，找到原厂的技术专家
如何对接上技术专家，那就有些门道了，下面逐一来说一说。
1）巧用热线电话
任何一个公司都有新手和高手，新手需要一段时间的磨练才能成长为高手，如果什么问题都是让高手出马，那是不现实的，这样既累死了高手，也没法锻炼新手。因此大部分厂家都会把技术支持团队进行等级划分，第一次官方热线电话打进去绝大部分都是级别较低的工程师接听的，他们负责简单问题的处理和问题的甄别筛选。级别上如果你是想找个资料，只要做好基本准备，在这个环节就可以解决问题。
但如果你的问题确实有难度，原厂支持人员按照他的理解提供了初步方案，但实际上又无法解决。这种情况下，注意了，千万别放弃热线电话，一定要继续打，并告知对方前面支持的情况，和问题处理的进展，这时如果支持人员觉得问题比较棘手，就会将其转给经验更加丰富的工程师来处理。这个过程逐一上升，如果你的问题确实很有意思，有可能获得厂家大神的亲自指导哦。
2）和厂家技术支持工程师交朋友
如果通过电话支持结交了厂家的技术工程师，最好可以想办法和他们建立更深层次的友谊，要个电话啊，留个微信什么的，至于人家会不会给，就看你的技术水平了，你提的问题好，思路清晰，合作愉快，人家肯定是不会拒绝你的。所以，每提一个问题，都要进行自我论证。做一个有价值的提问者。如果有机会，在同一个城市出差，约着喝点小酒，那就更好了。
3）善用厂家销售
任何厂家无论是做好售后服务还是提高客户满意度，根本目的都是为了促进前端的销售，销售是厂家的生产之本啊。所以，除了售后技术力量，还会给销售配置售前的技术支持。售前技术支持一般和销售冲杀在客户第一线，会面对客户提出的很多问题，因此积累了很多解决问题的思路，跟他们进行交流可以得到很多启发。说到底，我们寻求帮助是为了得到思路，而不是让别人替我们解决问题。
所以当有厂家的销售人员上门，不要认为人家有求于你就摆谱。有空的时候和人家多聊几句，没空也表示基本的礼貌。销售作为一项很有挑战的工作，必须具备很强的资源协调能力，他才能获得较好的业绩，如果你能把销售人员利用好，和他们交朋友，你会发现，他们就是你在原厂内部获取资源延长的手，其中的妙处不言而喻。当然，如果能帮到人家尽量提供，给人指引和善意。人都是有感情的，相互的。
窍门4有高手在民间的意识
很多乐于分享并有打造个人品牌意识的工程师朋友都在微信、知乎、微博等媒体开设了自己的知识分享平台。他们很多都是原厂在职或者离职的技术大牛或者大系统集成公司的技术高手，有些人还组织了社群，不妨积极加入其中。有问题可以一起探讨，他们会分享很多你不知道的故事哦。当然任何社群都会有一个不成文的规则，那就是价值等价原则。你想在有需要的时候获得别人的帮助，那就得主动做些力所能及的事情帮助别人。做伸手党和自私的旁观者时间久了，肯定会比较麻烦的。多进行互动，人家创作了文章分享了知识，尽量给予感谢，点赞留言这种不费太多成本的事情举手为之，你的态度人家会记得的。这是在给自己铺路。每个人都有希望被肯定的情怀。
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