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依科咨询 | 2020年工业互联网标识解析应用实践案例

依科创新在线

2021-02-01

导读：“迈迪工业云网”工业大数据大连依科咨询有限公司是在大连市和金普新区科技局备案于2008年7月注册成立的科技咨

“迈迪工业云网”工业大数据

大连依科咨询有限公司是在大连市和金普新区科技局备案于2008年7月注册成立的科技咨询公司，是一家专注于制造业企业创新发展服务的科技中介公司。

2020年大连依科咨询有限公司“迈迪网金普新区产配对接平台”，一直依据产业配套文件的指引，2020年承办大连市三创中心和工信局、大孤山街道等单位的企业培训和服务活动，开展线上线下12次配套活动。

大连骄子兄弟激光技术有限公司-2020年工业互联网标识解析应用实践案例-产品设备层-物联码产品信息展示及售后服务管理

一、案例背景：

大连骄子兄弟激光技术有限公司是一家以光电一体化设备为主营业务的科技型企业，已获得高新技术企业的资质和辽宁3A级企业信用单位，致力于为国内外客户提供激光加工解决方案和提供相应设备的事业，多项产品荣获国家专利。主要产品包含激光打标机、激光焊接机、激光切割机、视觉定位及激光清洗等激光设备，在制造业及商品流通领域得到广泛应用。目前的形式下（小批量多品种），使得激光打标机型号和规格非常之多，管理非常复杂，定制过程中，很多的产品规格只有细微的差别，交发货、售后的现场调试都造成了不少的困扰。

鉴于目前的公司状况，今年4月与迈迪正式签订协议开始合作，应用标识解析——迈迪国标通用物联码。给产品赋上“物联码”，通过扫码，设备具体参数、使用说明书以及操作视频、打标机的使用方法等都能呈现，并形成扫码地图，为产品销售方向的追溯提供了精准信息；同时也解决了售后服务管理难的问题。在此基础上，对内部库存、设备管理、办公协同管理等模块也进行了应用。

二、案例介绍：

2.1、应用场景:

2.1.1产品信息展示

我们公司的激光打标机型号规格多样化，打码操作也需要一定的专业知识，给每一台打标机的铭牌附上“物联码”，这个二维码包括设备具体参数、使用说明书以及操作视频。客户可以根据需要扫码查看、掌握打标机的使用方法，电子操作说明书节省了印刷成本的同时，也避免了因纸质资料易丢失而造成的困扰。尤其“带码”，还能追溯产品销售方向，查看客户对产品评价。我们对“码”能展示内容的宽泛性很是满意，尤其操作视频，给客户解决了很大的操作问题。同时也节省了公司在产品使用操作上的培训支出。

2.1.2售后服务管理

客户可以扫码报修，通过“视频、语音、文字、图片”反馈设备实际情况，售后专员通过手机短信和万企链APP可以及时的收到客户反馈的问题，即时沟通解决方案。客户还可以扫码对服务进行真实评价，对于我们来讲，一定意义上提升了自己的品牌形象和服务质量。

例如：今年12月份为大连冶金轴承股份有限公司提供的可旋转激光打标机，对于定制化产品，我们采用了“一物一码档案”，档案里有此款打标机专属信息，用户扫描“物联码”即可查看。

图1、大连冶金轴承定制化可旋转激光打标机

2.2实施方案：

2.2.1企业数据入驻——云平台基础信息维护

在迈迪云平台，对企业基础信息包括企业简介、企业图册、客服、新闻、宣传图，以及产品信息进行维护，建立骄子激光的迈迪网网站；完善产品信息及产品档案，为产品赋码做好准备。

图2、图3云平台操作

图4、产品维护

2.2.2产品赋码：

n 制码方式：首先需要安装迈迪打码控制系统以及制码模板编辑软件

a、在云平台申领电子物联码、选定产品制码，生产信息维护好后，在打码控制系统选定模板进行打码操作；

b、在迈迪打码控制系统直接录入生产信息，选定模板进行打码，信息会云同步至企业云平台。

n 赋码类型：激光打标机打码、标签机打码

图5、迈迪物联码打码控制系统进行打码操作

2.2.3售后管理：

在云平台售后管理模块对服务专员和售后服务区域以及售后字典进行维护；配置故障维修参数、安装调试参数以及维修诊断库；配合手机万企链APP进行操作。

图6、7平台售后管理设置

图8、9万企链操作界面

2.2.4云平台数据分析统计

u 打码管理：打码、扫码进行统计，可展示扫码地图；

从今年5月开始实施打标机“赋码”，所有带码设备数据一目了然，可统计分析每月出货量，为销售计划定制提供了参考依据。同时扫码地图直观地展示了产品销售区域。

图10、云平台打码统计

图11、扫描统计地图

u 售后管理：分析故障走势、故障分布、故障归类、配件更换、常见故障、工作量统计等

图12，售后分析

三、实施效果：

3.1我们在迈迪网有专属网站-工业商城，通过迈迪网首页搜索企业或设备可检索到

图13、14均为迈迪网首页展示

3.2扫码查看产品信息、扫码报修

扫码操作方便，微信“扫一扫”，或者手机万企链APP“扫一扫”均可操作。可动态鉴伪，查看电子手册、详细参数，也可以通过语音、文字、视频进行故障报修，还可以给出建议和评价。

图15、扫码铭牌

图16、微信扫码工业品鉴界面

图17、18详情界面

3.3企业数字化管理系统看板

基于实施应用，云平台、万企链以及客户扫码报修等数据统计分析形成数字化系统看板。

图19 数字化看板产品纵览界面

图20 数字化看板扫码地图界面

3.4数字化管理应用效果

除以上提到的赋码后产品信息展示和售后服务管理之外，我们在迈迪云平台进行了产品库存的录入，保证每一笔产品配件的出入库记录都是透明的，方便查找，给库管和财务人员带来了极大的便利。产品整机设备的数量也可以一目了然，方便销售人员查看，为客户传递准确的信息。同时也为库房节约了很多时间，生产效率也有所提高，所有库存可以在云平台上查看一目了然。

结合生产设备管理，利用设备赋码功能，我们一改旧有的设备纸制档案，实现所有设备档案、维修、维护的电子档案的建立。只要用手机一扫，所有历史信息、说明书档案都一目了然了。对于排查维修信息和设备档案信息可谓方便快捷，得心应手。

基于半年多时间对标识解析国标通用物联码的应用，推进了我们公司的数字化转型，产品管理数字化，售后管理数字化。现在产品数据，售后数据以及日常管理等可统计、可查询分析，为公司产品改善提供了数据支持。扫码售后缩短了响应时间，多样性的报修方式把问题表述的更加具体，也为售后的解决提高了效率。客户对扫码后的效果满意度也很高，使得我们公司的品牌形象得到了提升。

四、解决方案联合体：

迈迪信息技术有限公司是一家专注于企业SaaS软件开发、工业互联网平台建设与运营的国家高新技术企业。20年8月迈迪信息成为中国信通院发布的首批工业互联网标识应用供应商合作伙伴，10月入围中国工业互联网50佳名单。

想要了解更多“迈迪网”信息，欢迎致电咨询。

联系人：杨先生13644086600

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素材来源|军创营

编辑|嘉