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京瓷创业之初，是生产零部件的厂家，但自那时起，京瓷就不是从属于他人的下包加工企业，而是一家独立自主的公司。所谓独立自主，就是要不断创造出客户期待的有价值的产品。因此，在相关领域里，必须拥有比其他厂家更为先进的技术。必须凭借先进的技术，在交货期、质量、价格、新产品开发等所有环节下，全方位地满足客户的需要。
我一直用“顾客至上主义”这个词来概括“取悦客户是从商之本”的道理。极度重视技术研发，从不懈怠；尽力满足客户对于交货期的各种“无理要求”，哪怕大半夜，也要按照客户的指示送货上门；总是尽量接受客户的压价。京瓷之所以这么做，正是基于“取悦客户”的真诚意愿。
在我看来，经商的根本便是“无论如何都要取悦客户”。这就要求我们颠覆固有观念，采取挑战到底的姿态。取悦客户是从商之本，做不到这一点，就不可能持续获取利润。就像我刚才所说，这是京瓷顾客至上主义的成果，也是努力取悦客户的回报。
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