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// 稻盛和夫 //
稻盛老先生说：
当出现问题或是工作陷入困境时，应该认真地、虚心地对相关事物和现象进行连续观察。例如，在生产现场，用尽一切办法，材料利用率仍然提不高，我们经常会碰到这类障碍。这时候，应该从产品、机器到原材料、工夹具，观察整个工序中的每一个细节，用真诚的目光认真注视有关的现象。如果存在不良品或有维护不当的机器，我们就能听到它们的“哭泣声”，产品自身会告诉我们解决问题的线索。
因此，不管是在我创业前的打工时期，还是在京瓷创立之后，我都坚持频繁地前往现场，并且每次都会带着放大镜，用它来仔细检查每件产品。产品的体积非常小，精度非常高，比如，圆形或四角的开孔处，只要边角部分稍有缺损，就属于次品。这样的细节当然无法用肉眼察觉，所以我才要用放大镜认真检查。通过这样的方式，倾听产品的声音。
一切发明和发现都是敏锐观察的成果。只有具备敏锐的观察力，不放过任何微小细节，才能发现真理。如果一个人看到桌上物品乱放而无动于衷，那么对于优良产品，他既无法理解，也无法制造。只有见状后感到浑身难受的人，才能发现现场的问题。如果无法察觉各种“不和谐因素”，就不可能发现异常。我之所以提倡“倾听产品的声音”，正是为了强调观察的重要性。不抱成见、偏见，谦虚地观察事物的真实状态，这一点十分重要。
文：霞 排版：嘉
