稻盛老先生说:
经商就是累积信任。事实上,随着信任我们的客户的增加,我们的商业规模也越来越大。但是我以为,还有比信任更为重要的东西。当然,信用必不可缺。我们可以用价廉物美的产品,以准时周到的服务,来赢得客户的信任。
但是,如果卖家具备高尚的道德观和优秀的品格,就可以获得比信任更宝贵的东西,那就是博得客户的“尊敬”。我认为,经商的极致在于得到客户的尊敬。如果被客户所尊敬,即使别的公司打出更为便宜的价格,客户依然会购买我们的产品。
具备高尚的道德,意味着比提供便宜的价格、良好的质量和及时的交期更为重要的东西。这就是商人应该掌握的“哲学”。换言之,就是让人自然敬服的“器量”。如果不学习掌握这种资质,就不可能把事业做大。获得客户的尊敬,就能长期保证事业的成功。
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