【技巧干货】催收工作终极指南

想必大多数催收员都碰到过脾气火爆甚至张口骂人的债务人，他们明明知道“欠债还钱,天经地义”，但是真正到了要还钱的时候，他们反而成了吃瓜群众,而你却成了那个被责怪的人...

于是你在脑子里咒骂了一万句之后，也只能呵呵两声，用阿Q安慰自己：催收人生，就是需要“耐撕”嘛！

说到这里，小资不禁发问：你真的知道什么是“耐撕”吗？

指能够承受被生活撕拉的能力，它是赢得美好生活的智慧和手段。优秀的人类还标出“耐撕指数”，用以衡量现代人的生存能力。

对于催收员来讲，每天面对与期待相悖的人和事，想要在这个行业站稳脚跟，只有足够的“耐撕”，才能真正的做到nice，而你有做到吗？

以下是“耐撕”的几种境界，快来看看你的“耐撕”指数是否达标~

【零度耐撕】

不碰就碎

一点就着

零度“耐撕”的催收员敏感、脆弱、经不起挫折，他们有一颗“玻璃心”，常常因为工作中的各种琐事“不高兴”。

这种多愁善感的性格特质，使得他们极其容易被债务人带有攻击性的言语影响心情，进而变得悲观、沮丧、没有耐心。

然而在催收职场上，情绪化是最要不得的，这也是非常不专业的表现，一点就着，方寸大乱的，只会让自己成为被撕的那一个。

所以，对于这种类型的催收员而言要学习和接纳自己的不足，在打电话时尽可能的让自己时刻保持客观、冷静，即便被负面的情绪给套住，也要学会调整心态，组织接下来的交流思路。

当你学会了nice的面对自己的内心，也就学会了“耐撕”的面对债务人。

【中度耐撕】

我“忍”

不同于零度耐撕的玻璃心，中度耐撕的催收员在大部分情况下都很能忍。面对炸毛的债务人，他们会尽可能的万般忍耐，这是因为他们对自己的情绪有一定的管理能力。

然而在这种“容忍”的情绪背后，是他们自己内心的痛苦纠结。一方面碍于不恰当的言语会造成债务人的投诉，另一方面在面对债务人激烈的反击时，也让他们自己的内心饱受委屈。

所以，对于中度“耐撕”者来说，需要学习的不是更高级的忍耐技巧，而是大胆说出自己的需求。

在短时间的电话沟通中，不能过分的忍让，让对方觉得你好欺负，而是要尽可能清楚的讲明白你的意图，建立起强大的防御“气场”，进行恰如其分的施压，上债务人恐惧而不是让其愤怒。

【高度耐撕】

你赠我以撕

我回你以“德”

这种类型的催收员懂得“和气生财”，他们清楚的明白，为了催回欠款，弄得彼此“两败俱伤”绝非明智之举。

因此，当面对情绪不大好的债务人时，他们的本能反应不是愤怒、恐惧和受伤，而是认为何必以撕报撕。

这是因为他们已经坦然接受并适应催收工作，认为打电话过程中出现争议是不可避免的，因此他们不会主动创造冲突，也不会刻意的回避冲突。

因为他们懂得顾全大局，懂得如何谋求工作效益的最大化，能够在明确表达个人立场的同时保持住镇定自若，从跌倒的地方重新站起来。

在他们看来，反对和拒绝并不需要声嘶力竭剑拔弩张，而是要表达出nice背后的耐撕。

【终极耐撕】

与“赖”撕

其乐无穷

终极耐撕的催收员讲究分寸，在原则之内，都Yes，原则之外，都No。

他们有感知问题、深入思考、善于倾听的好习惯，所以，他们往往拥有更高的情商，比起用嘴，他们更倾向于使用自己的大脑。

他们自我意识很强，拥有自己的想法，懂得恰如其分的催收，既触碰了债务人的底线，也没有越界，进而让自己始终控制住整个催收局面。

更重要的是，他们不怕“撕”，也耐得住债务人的“赖”，这些性格特质，是他们在催收过程中决胜的关键。

所以，催收员想要变得更加“nice”，就要在顾全大局的同时，建立起自己的边界和原则，这样债务人才会尊重你的底线和准则。

催收这份工作避免不了与债务人“斗智斗勇”，大家努力做一个“耐撕”的人，无非是想邂逅一个nice的自己。

然而，“耐撕”并不代表着催收员要成为“常胜将军”，这只是一种新的工作方式，工作态度。对于催收员来说，它不是无能的忍耐，也不是“怂”，更不是摆在脸上的杀气腾腾。

而是催收过程中的分寸和火候，沟通过程中的恰如其分。

在Get上述新技巧后，愿大家都能敢“撕”、会“撕”，活得nice！