点击蓝字关注这个有温度的公众号～
方法
催收，是为了通知客户，同时了解客户逾期的真正原因，给予帮助，让客户能尽快还款，避免产生更大损失。以低期案件为例，作为新人，针对逾期客户总结了分阶段催收方法。
第一步：了解催收基本三步骤
要点
面对催收案件 ，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案件的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数。
方式
催收工作开始时 ，一般致电次序是先本人手机再到单位电话最后到家庭电话；当联系不上这些时，就转向致电联系人落实情况并通过联系人转告债务人还款。
跟进
以上方式找不到债务人 ，通过平台的催收系统信息、电话信息、上门外访、公共和特殊渠道等方式查找失联客户。
第二步：清楚催收流程
要点
第一次拨打电话确认三要素 ：时间、金额及还款帐户。再给客户讲一遍还款流程。除了解客户信息和之前的拨打记录之外，与客户通话时要了解不还的原因，是忘了，没钱，还是其他问题？
措施
根据情况采取下一步的措施 。如果忘了，即抓紧时机与客户确认还款时间、还款金额，并在承诺的还款时间之前电话提醒。如果没钱，就深入了解看是近期没钱还是没有还款能力，近期没钱就让其借钱周转解决，没还款能力就联系其亲戚朋友核实真实情况，找准突破口摸清“底细”。
及时跟踪
跟踪案件进程及时制定方案 。对于低期案的催收工作来说，实时跟踪反馈很重要。随时关注确认客户还款进程，有问题也好及时解决。对于多次承诺却不还的客户，要了解其真实情况，耐心良好沟通，不能妄下结论，究其真正缘由。如果真是恶意拖欠，告知不还款会产生的后果：负面信用记录、违约金、停止授信、通知其家人朋友，发送律师函件等。
第三步：找准电话跟进方式
要点
分时间段跟进所有的有效电话 。如果经过确认为无效的电话需要备注是否停止跟进。空号的号码要分时间段测试；停机的号码也要分时间段测试，如果确认停机时间较长，可以3天跟进一次；搬家，无此人，离职的号码也必须测试两次以上才可以备注是否停止跟进，在跟进的过程中要注意对方的应答，精炼地做好的催收记录，减少被欺骗的可能性；债务人死亡，坐牢的案件尽量说服债务人的家人代偿。
准备分析
电话催收要保证跟进的密度 。低期案的个案可以优先跟进债务人的相关电话。如果电话无法联系到债务人必须跟进所有的电话，了解债务人的基本信息，判断下一步的催收工作如何展开。根据第一通电话催收情况，就债务人最新的信息进行更新，安排后续事宜，如果约了面谈，做好面谈的准备，若有必要，做出相应施加压力的等级。
细节至上
注意把握通话细节 。电话要提高接通率，言多语失，尽量保证3-5分钟内解决；与债务人产生过度激烈的对抗，不利于后续跟催；给予债务人合理的还款期限，请谨记不分期不延期的原则等。催收员要知道，多打一通电话就多一次机会，记住要以债务人的承诺为目标收场。
总结
上述只是总结催收新人的工作体会，真正催收中还会有遇到更多各种各样的问题，催收不单单是催收还钱那么简单，而是一门学问，需要更多的技巧和策略，催收新人也还需要更多提升，才能做到事半功倍。
细节决定成败，这是不变的哲理。电话催收不是流于形式，而要注重对每一个细节的把握。你会遇到形形色色的逾期客户，而你的目的只有一个，那就是把钱要回来。
经验浅薄的催收员，要调整自己的心态，学会释放压力和沉积在内心的愤怒，换个时间段用不同的方式和施压点再次谈判处理。切记愤怒和咆哮并不是正确的合理合规手段，理性交流才是电话催收正确打开方式。
Opinion
资产360合肥中心
-*-