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我曾以为我的心坚硬无比
免疫各种语言的“糖衣炮弹”
直到有一天
我遇见了“土味情话” ——债务人
催收员与债务人之间的角色争吵由来已久，他们在人们眼中始终都是一对冤家，每天撕。但是最近，近日在网上看到了这样一则消息，有债务人表示：自己被催收员硬生生的“撩”到了，可怕...
定睛一看，事情原来是这样的
……
看完上述聊天截图，催收员有没有与你心中的“社会大哥”形象形成强烈的反差？你是不是也被软萌的催收员“撩”到了？
说起“撩”，那可是广大老司机的专属技巧，大写加粗的low。但此“撩”非彼“撩”，它更多的是一种巧妙的催收手法，一种让双方交流更加欢畅，促使与债务人达成还款承诺的手段。
更通俗的讲，“债务人虐我千百遍，我待债务人如初恋”就是这个道理。
“撩妹”老司机通常需要些“套路”，催收员也一样，“暖人”、心细、脸皮厚，对于开展催收工作是十分有利的。
01 避免对抗式沟通
为什么轻松有趣、诙谐可笑的表达方式更容易得到“老赖”的亲睐呢？从心理学的角度讲，并不是因为这些催收员伪装有术，而是其深知通过对话语气拉近彼此距离的妙处。
对话的语气往往决定沟通的气氛，这种手法具有很大的隐蔽性，所以较为容易达到目的。
当两个人开始沟通，你会发现周围的氛围也会跟着变化。如果彼此所发出的信息是肯定的，正向的气氛就会逐渐形成。相反的，如果所发出的信息是对抗性的，那么就会产生不友善、冷酷且充满防卫的行为。
因此，催收员要对债务人有所了解，双方对话时，要学会模仿债务人的说话方式，树立起解决问题的第一印象，避免对抗式沟通，透视其内心的想法和需求：
1、你的行为是否让我感到舒服？
2、我为什么要相信你？
3、我要不要继续听下去？
提示：人们往往习惯以沟通的气氛为背景框架，去决定自己的言谈举止。每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，因此，催收人万万不可发怒对抗，排遣不良情绪，让债务人产生逆反心理。
02 注重个人魅力打造
催收员的个人魅力指的是“有能力引导电话沟通往正向发展”。
一个过激的阐述，往往会决定催收人员是否被挂电话或者拉黑。而予以债务人向上和希望，鼓舞他们不断追求，反而能够增进彼此的互动，让债务人产生聊下去的意愿。
因此，催收人员在与债务人谈话过程中，要分得清轻重，避免使用刺激性的语言伤害别人的自尊心。
同时，要试图引导债务人讲话，比如巧妙的提问，使用“怎么样…”“如何…”等疑问句来发问；准确核实信息，避免遗漏或误解他们的意愿；及时的回应，让债务人感到被支持和认真对待。
提示：催收人员要想激发债务人的还款意愿，就要讲究语言的艺术，向债务人展示你的语言魅力。引导债务人进行表达和倾诉，如果债务人不愿意对话交流，纵使沟通再多次也都是枉然。
03 讲话简单意骇
催收员讲话要尽可能精简提炼，避免讲话没有观点，因为说得越长，听的人越困惑。万一债务人一个冲动不还了，那你好几通电话不就白打了。
什么样的讲话效果才算好？不是讲得有多么动听，也不是引人入胜，而是通过讲话能达到还款目的。
就像广告一样，很多广告做得狂拽炫酷叼，但购买的人依然很少，这就不是成功的广告，顶多算是成功的创意，成功的广告，可以直接吸引起人们的意愿。
通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，一旦表达不清楚，语言不明白，双方就可能会产生沟通障碍。
同时，催收员一定要认识到，一味的说教只会让人反感，而且相比逻辑性的话语，富有人情味的故事更容易让人印象深刻。你可以把其他债务人还款的方法或者思想融入小故事中，用这种方法，让债务人记住它们并进行反思，从而毫无困难地达到还款的目的。
提示：催收员与债务人沟通，不能只注重频率，而忽略了对话的效果。
面面俱到，问题看似都说到了，但却可能没说到点子上。简单明了的对话，即便是点到为止，也能给债务人留下深刻的印象。
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