技巧干货 | 催收员的职场状态，你又会是他们中的谁？

心理承受力：★

解决问题能力：★

表现：这类催收员大都属于浑水摸鱼型，工作没计划，催收更是随心而为，面对不还钱的债务人不争取不积极。遇到难缠、困难的案子，多抱怨、易放弃，把难题丢给同事、领导，是典型的“伸手党”。

晋级对策：这类人在催收工作中占少数，如遇到此症状，注意，催收员要时刻警醒，主管要及时引导。工作态度不端，饶是再聪明的人，也会出现工作失误，造成重大影响。

能力不足可以培养，态度不端零容忍。摆正自己的态度，调整自己的心态，就需要催收员提高工作的认真度、责任感、活跃度、敏感性，明确工作目的、工作目标，准确知道自己每天工作的“收入”和“产出”。

心理承受力：★★☆

解决问题能力：★★☆

表现：这类催收员是指努力中等、能力均衡、业绩一般的人。案子来了就催，加班了就加，工作中规中矩，方有余而圆不足，也没有什么严重的客户投诉，也没有业绩突出情况，就是将将过。

晋级对策：这类人还是有追求的，只不过事业心没有这么强烈，又或者自身并不知道如何做出改变。有时候方式方法的不同，得到的催收结果、催收业绩也会不同。

想要在催收中有所提升，还是需要善于规划，改善自己。一方面要催收知识的积累，另一方面需要实战经验的依托。因此，催收员要在工作中多听、多看、多学，遇到问题多请教、多学习，不要按部就班，盲目催收，要灵活多变、积极应对。

心理承受力：★★★★

解决问题能力：★★★★

表现：这类催收员聪明又努力，他们最大的特点是不仅勤快，更是有方法地催收。他们能够游刃有余地与债务人沟通，心平气和地打每一通电话，妥善解决还钱问题。属于催收员里的高智商代表。

晋级对策：这类人在小组中占有极其重要的地位，影响着小组成员的氛围和业绩，在整个团队催收工作中起着榜样的作用。

想要成功，需要追求卓越。你不仅要保持、提升自己的水平，从同事身上借鉴长处，给自己争取更多的机会，而且要调动整个团队的积极性，提高整个团队的工作质量。

心理承受力：★★★★★

解决问题能力：★★★★★

表现：这类催收员在队伍中是佼佼者，他们高EQ、高能力、高业绩，能妥善处理各种疑难案件，从善应对各类难缠客户。不仅能在客户恶语相向时管理好自己的情绪，更能安抚客户抓住机会施压，轻松应对一连串绵密繁琐及高度专业的工作。

晋级对策：这类人要以身作则，严格要求，发挥自己的优势，帮助同事处理催收难题，替领导分担业绩压力，带领团队取得更好的业绩。

要讲原则、树威望，关注团队催收工作的进度及完成情况。对工作中出现负面情绪的催收员及时引导、梳理，同时利用自身积累的专业知识、工作经验指导团队工作。