系统规划与管理师试题(软考高级)
一、上午综合知识选择题
l 香农公式中H(X)表示：信息熵
l 信息传输模型中5G网络属于：信道
l 以用户需求变化为核心，采用迭代、循序渐进的软件开发方法：敏捷开发
l 信息系统总体规划诺兰模型中的6个阶段
l IT战略的组成部分：使命、远景目标、中长期目标、策略路线/战略要点
l 信息技术行动计划是落实IT战略而制定的中长期详细行动计划，包括：信息化项目进程、项目描述和投资分析、信息化核心能力发展计划
l 软件交付后提升软件的性能：完善性维护
l 对象的三个基本要素：对象标识、对象状态、对象行为
l OSI七层协议
l NAS的概念
l 大数据的应用
l 手机开发的应用
l 平台即服务的服务类型
l 物联网的概念：感知层负责信息采集和物物之间的信息传输
l 产品的概念
l 服务的4个特性
l IT治理的概念
l ITSM的目标
l 项目群的类型
l 质量三部曲：质量策划、质量改进、质量控制
l DMAIC方法：定义、测量、分析、改进、控制
l 旧七种工具和新七种工具
l 规划设计的益处
l 服务目录：业务服务目录、技术服务目录
l 服务目录的步骤：
l 可用性指标MTBF、MTTR、MTBSI的概念
l 人员储备与连续性：预防性活动、被动型活动
l 人员的绩效管理
l 服务台的作用
l 事件管理的流程
l 服务测量的指标类型
l 投资回报率的计算对比
l 外包的发展趋势变化
l 马斯洛需求理论
l 职业生涯规划的五步法
l 标准的分类：
l IT服务生命周期：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理
二、下午案例分析题
l 服务回顾-客户回顾的内容
l 服务评价指标-连续性指标
l 风险监控的方法
l IT服务团队的5个特征
l IT服务团队的建设周期
l 组建期的关键步骤
l 管理团队目标分解需要注意的要点
三、论文
试题一：论IT服务的应急响应
应急响应过程：规划为四个主要阶段：应急准备、监测与预警、应急处置、总结改进
制定应急预案与演练的目的
突发事件等级划分
组织指挥体系及职责
应急响应演练
试题二：论IT服务的质量管理
质量策划
质量检查
质量改进