在数字化时代，运维不再仅仅是技术的执行层面，更融入了服务的理念，形成“服务+运营”的全新模式。这种模式转变的核心是由“技术驱动”向“业务驱动”的迁移，即从单纯的技术支持转变为深入理解业务需求，主动为客户提供全方位的IT服务，从而不断提升业务的成熟度和效率。同时，规范化的管控手段、实时的监控体系、标准化的流程固化以及高效的团队协同，共同构成了运维工作的新常态。通过这些措施，运维团队能够更加从容地应对各种业务挑战，实现持续的服务保障与运营优化。
核心流程要素
事件管理
目标：快速恢复服务，最小化业务影响。
流程：告警/用户上报 → 事件记录 → 分类 → 诊断 → 解决 → 关闭。
关键：区分“事件”（临时故障）与“问题”（根本原因），避免重复处理。
问题管理
目标：根除事件根源，防止复发。
流程：分析事件趋势 → 创建问题记录 → 根因调查 → 制定解决方案（如代码修复、架构优化） → 通过变更管理实施 → 验证关闭。
变更管理
目标：控制变更风险，确保服务连续性。
流程：变更请求 → 评估审批（CAB） → 测试 → 实施 → 回顾。
工具：Ansible、Chef等自动化工具减少人为错误。
配置管理
核心：维护CMDB（配置管理数据库），记录所有IT资产（服务器、应用、网络设备）及其关系。
价值：为事件、问题、变更管理提供数据支持（如影响分析）。
运维管理关键流程：
事件管理：
依托SLA（服务级别协议）和CMDB（配置管理数据库），对事件进行高效管理，确保问题能够得到及时响应和妥善处理。
问题管理：
涉及问题的识别、记录、归类，以及评审、分派、调查和诊断，最终实现问题的有效解决和闭环。
变更管理：
对变更请求进行来源管理、准备、实施及质量控制，从而保障变更过程的安全与高效。
配置管理：
负责管理IT组件的配置信息，确保CMDB数据的准确性和完整性。
