政务云项目借鉴运维管理国内外政府机构最佳实践的基础上，结合云计算中心实际情况，通过建立科学合理的运维管理体系，系统地有效将组织架构、管理流程、管控制度、绩效考核、运维成本核算以及技术平台贯穿融合之中，有效解决了目前运维工作中面临的沟通不畅、效率低下、服务质量无法保障、被动救火等问题，改变了过去“各自为政”、分散运维的状况，增强了为业务应用服务的意识，更好地实现建设服务型组织的目标。它以服务请求和故障解决为例，体系建设前后对比，前者服务接口不统一，关联关系繁杂，服务过程无人最终负责，没有真正面向用户提供“端到端的服务”；后者关联关系简单明了，服务接口统一，实行“一站式服务”，服务全过程跟踪，面向用户提供“端到端的服务”。
云计算中心运维管理体系建设完成后，带给信息化主管领导和云计算中心领导、业务用户、云计算中心工作人员多方面的优势，具体体现在以下“三个放心”。
（1） 领导放心
第一，提升信息化的效益。
“三分建设，七分管理”，信息化80%的效益体现在运行维护阶段。运维管理体系的建设，将进一步规范运维管理工作，降低运维成本，通过“用好信息系统”，更加有效地支持业务和提供公共服务，进一步推进业务工作公开、透明。
第二，降低信息化的风险。
通过开发与运维职责分离，对权限进行合理分配，避免“篡改数据、内外勾结”等风险发生，规避了系统性风险；通过规范化的操作，减少人为错误引发的风险；通过主动监控和趋势分析，预防事故的发生；通过对重大变更的审批和授权，减少了因变更不善导致的风险；通过制定应急预案，减少重大故障的影响。“运维”将不再是“黑箱”，将变得可管可控，降低了信息化带来的风险。
第三，支持领导宏观决策。
建设的运维管理系统，能够记录并分析运维过程中发生的各种故障及其解决方案，通过报表工具，展示全局视图，让领导了解运维工作各方面情况，支持领导宏观决策。
第四，提升信息化科学管理水平。面向业务，以业务需求和目标为出发点，制定运维管理的愿景、目标和策略，建立科学的运维管理机制和治理型组织结构，理顺组织机构和职责划分，规范运维管理过程中各个参与要素（人、流程、工具）的管理制度与工作流程，建立绩效考核评价体系，规范运维费用，实现精细化管理和提升信息化科学管理水平。
（2） 业务用户放心
第一，进一步规范用户行为。
运维管理体系的客户端管理系统，通过批量进行软件分化和补丁安装，有助于提高客户端管理的效率和效果；通过监控客户端，有助于规范用户使用计算机的行为（如非法下载或安装程序、内网非法外连等），有效避免信息泄露和信息安全事件发生。
第二，提升服务质量和服务感知。
运维管理体系的服务台，面向用户，统一受理服务请求，实行“一站式服务”；通过服务台开通的用户服务网站，用户可自行查询服务请求所处的状态或查询知识库进行自主服务；通过持续优化服务流程和服务水平，运维管理体系提高了业务的用户满意度，进一步提升云计算中心信息化服务的整体形象。
（3） 工作人员放心
第一，主动监控和预防故障发生。
应用先进、实用、高效的运维管理工具，云计算中心运维工作人员可以实时监控各系统的运行状态。当系统超过设定阀值自动报警时，通过系统间的关联分析，工作人员可以主动发现并解决故障；并通过趋势分析，寻找潜在故障，防患于未然，改变“被动救火”的局面,更加有效地防范故障和提高工作效率，有效地支持业务工作的顺利开展。
第二，提升云计算中心工作人员的专业化水平。
实行建设与运维的专业分工，通过在云计算中心层面的资源整合，不断积累知识库，加强机构间、工作人员间的沟通和协作，传承和共享成功经验，提升云计算中心工作人员的专业化水平，促进信息化工作向专业化方向发展。